近年来,泰州市公安局以公安政务服务数字化转型为牵引,以“数智服务”驱动公安“放管服”改革走深走实,聚焦群众所需企业所盼,着眼“营商”创新,延伸服务触角便民惠企,提升了公安形象和群众满意度。
“警察同志,政务服务中心下班了,我明天一大早要跑山西的长途,没想到驾照就要过期了,这里能办换证吗?”7月19日傍晚,在兴化市某物流公司装货的货车司机王某焦急地来到兴化市公安局牌楼中心派出所,得到民警肯定的答复后,连声说“太好了”。
像牌楼中心派出所这样的综合服务窗口,在泰州市共有40个。这些综合服务窗口与政务服务中心以及建成的出入境、车驾管、户政等24小时自助服务区相补充,勾画出城区“3公里”、乡镇“15公里”服务圈。
泰州公安以群众家门口的服务超市为标准建设公安服务窗口,对43项市级、46项县级、34项派出所“综窗”事项业务实行清单化、标准化管理,实现公安户政、交管、出入境、行政许可高频业务的“一门通办”“一窗综办”。
“要是回安徽办手续,时间肯定来不及,那我就错过了一次在上海入职的好机会。”由于开通了“长三角区域跨省户口一站式网上迁移、一网通办”业务,外地务工人员张某在兴化市公安局海南派出所顺利办完户口迁移。
满意不满意,群众最有感。截至目前,泰州公安窗口群众服务满意率达99.98%,收到群众赠送锦旗(牌匾)751面。
7月12日下午2点,医药高新区分局寺巷派出所所长赵华厦带领户籍民警、辅警忙着为辖区某公司新入职员工办理居住证。赵华厦还有一个身份是辖区企业的“营商专员”。在医药高新区分局共有55名“营商专员”,他们是企业身边的“保姆”。
泰州公安首推“营商专员”制度,实现法律服务、矛盾化解等点对点服务。
“我们有公安保驾,在这里经商感到特别安心!”在泰兴市经营瓷砖的福建籍客商卓先生感慨地说。
7月5日,卓先生公司仓库大门遭到当地同行围堵。泰兴市公安局燕头派出所迅速调查,对叶某等12名寻衅滋事违法行为人依法处理,维护了客商的合法权益。
今年以来,泰州公安累计服务企业553家次、员工2万余人次,为企业开辟绿色通道服务39批次,查处各类侵害企业合法权益案件16起。
以“泰州公安微警务”平台为“互联网+政务服务”主阵地,泰州公安先后对涉及6个警种的39项网上办事项目进行优化,建设上线公安政务服务“泰警通办”系统。截至当前,“微警务”实现有效活跃用户80余万,上线办事服务198项,年均提供各类办事服务78.2万余人次、在线咨询服务17.2万余人次。其中,“泰警通办”模块已累计为12400余人次提供在线引导和办事咨询。