溧阳倾力打造为老服务新标杆_江苏法治报_2023年08月23日A05

为积极应对人口老龄化带来的挑战，今年来，溧阳市公安局主动聚焦老年人的需求，不断优化“适老化”服务举措，从服务窗口到百姓家门，从服务设施到防范宣传，全方位地关注和呵护老年人的需求，提升老年人的满意度和幸福感。

窗口服务升级 为老人提供便利

不久前，年过七旬的杨奶奶到溧阳市政务服务中心公安窗口办理补领身份证业务时，让她深刻体会到公安机关“适老化”服务的暖心之处。“我什么都不懂，看着大厅里人来人往的也不知怎么办理，结果就有民警主动过来问我需要办理什么业务，并在他的耐心引导下，轻松办理好了身份证。”杨奶奶感激地说。

今年，溧阳市公安局紧紧围绕老年人办事需求的特殊性，以方便老年人为出发点，加大适老化“标配”硬件投入，在全市公安窗口增设老年人休息等候专区，配备饮水机、老花镜、口罩、雨伞等便民物品，在业务繁忙的窗口专门设置了引导员，主动为老年人提供咨询引导、填写表格、协助办理等服务，还设立了老年人优先办理绿色窗口，避免老年人长时间排队等候，为老年人提供全方位便利，提升他们办事体验，确保老年人线下办事“一站式”无障碍。

上门服务贴心 将温暖延伸到家

7月初，竹箦派出所社区民警向广喜在走访中获悉，辖区居民王大娘的身份证件已经到期，但其因为行动不便一直没有换领新证。向广喜当即带领工作人员上门为老人办理换证手续。王大娘开心地说：“年纪大了，行动不便，没想到警察还会上门来帮我办事，真是太贴心了！”据悉，溧阳市公安局针对身体有恙、行动不便的老年人，要求社区民警主上门了解需求，竭力提供所需服务。今年以来，共为行动不便的老年人提供上门办证、送证等服务100余次。（下转C版）