精准施策提升信访工作质效_江苏法治报_2023年08月23日A03

今年以来，徐州经济技术开发区金龙湖街道以“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”和“百日攻坚”专项行动为契机，坚持用群众工作统揽信访工作，以发展推动矛盾化解，全面攻克信访积案，为全区高质量发展保驾护航。

“属地+业务”协同，高位推进，高效率解决群众诉求。对重点信访事项采取“属地管理”与“属事配合”相结合原则，严格实行领导包案机制，落实“五包一”责任，针对重点信访积案成立工作专班实时跟进。集访方面，探索重点隐患排查见底和预警前置做法，深化“社区吹哨，部门报到”工作机制，包案领导对形成的预警信息与区级相关职能部门进行汇报对接，对接信访办列入区级接访会办案件或分管领导签批处置程序，推动集访问题化解在小、化解在早。

“五星书记”代办，控源治本，多形式化解矛盾纠纷。成立“五星书记调解工作室”，“五星书记”同时作为“红色代办员”身份全程参与、代办群众信访事项，坚守信访一线察民情、听民声、集民智、解民忧，与信访群众近距离接触，着力做好政策解释和思想疏导工作，用情用理化解群众矛盾纠纷，并帮助群众关注信访办理进展，向来访人发放“红色代办卡”，亮明身份和联系方式，协调督促相关责任主体按规定期限办结。

“逐案销号”清零，落实担当，多向发力破解难题。重点信访人员、重要信访事项实行“一人一策”“一案一策”，同时落实“纸质档案”+“电子档案”双套档案归类制，保证档案的连续与完整。在化解积案工作中，按照“事要解决、案结事了，息访息诉、彻底化解”标准，进行精准交办、挂图作战，动态管理、精准推进，做到更细致、更深入、更高效、更权威。（王珊 曹玉龙）