江阴璜土“智联平台”为民服务响应快_江苏法治报_2023年08月21日A04

本报讯（通讯员 管金福）“及时发现、快速响应，很快就解决了液化气配送的问题，为网格员高效服务点赞！”日前，江阴市璜土镇开始实行全域送气上门制度，有居民在社区微信群内反映加收运费、送气人员与送气区域不匹配、送气流程繁琐等问题，镇指挥中心通过“智联平台”捕获相关舆情后，及时协调建管部门、村（社区）进行处置，问题很快就得到了解决。

随着网格化治理的深入推进，基层网格员如何及时处理海量微信群信息成为一道难题。江阴市城市运行管理中心通过创新打造“智联平台”，以数字化技术整合网格微信群，架设起网格员与群众快速沟通的桥梁。“平台以号聚群，可通过检索等方式，及时回应居民诉求，形成居民诉求、工单流转的双向自动闭环，实现源头治理。”该镇相关负责人介绍。

璜土镇作为“智联平台”的首个试点镇（街道），目前，已有158个微信群、30521位居民群众的信息进入平台，不仅打通了诉求上报的通道，增加了网格员采集事件的信息源，也成为微网格志愿者汇集诉求的重要渠道。自平台运行以来，该镇已感知居民问题2300多个，实现了小事不出格、事事有人应。

同时，该镇“智联平台”还能向网格群一键转发、定向发布信息，减少网格员的转发工作量，并智能统计发送微信群的数量、覆盖网民的数量以及发布后1小时内居民的响应反馈情况。目前，璜土镇通过“智联平台”处置的典型舆情案例15起。