徐州鼓楼服务民生不负众望_江苏法治报_2023年08月16日A05

本报记者 达佶

本报通讯员 戴逸轩

“多亏张警官的走访提醒，要不然俺可能真的受骗啦。”8月9日，徐州市鼓楼区居民王女士对上门来的社区民警张墨林表示感谢。这起电信网络诈骗案件及时得到有效阻止，得益于徐州市公安局鼓楼分局正在开展的“社区民警入户专访”行动。

鼓楼分局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，将提升群众满意度作为具体抓手，找准群众关心关注关切的真实民意，进一步创新理念、重塑流程，持续提升作风建设档次。今年二季度，社区民警走访率环比提升3%，公安队伍满意度环比提升1.25%，增幅分别位列市区第一、第二。

鼓楼分局党委高度重视民意工作，作为全市县（分）局中第一家成立服务发展效能监测中心的单位，遴选精干力量，采取“5+N”模式集中场所实体化办公；开通“徐州鼓楼公安回访热线”，精心设计回访话术，集中培训回访人员，挂图作战展示进度；在全量电话回访中，对“群众不满意”的，以“作风效能问题综合工单”的形式下发给责任单位；对“不知晓社区民警”的，下发给各社区副所长，明确社区民警以“电话预约为先，入户专访为底”的方式开展工作，在48小时内电话预约、入户专访，并上传凭证图片，保证闭环时间内“全量访”。坚持“有来有往”、下发整改、跟踪督办、抽验核查，形成日、周、月、季报，准确掌握群众需求、精准针对堵点痛点，为警务决策提供第一手资料。

从明察暗访、培训提升、负面清单、正向激励、执法监督，到每日通报序时进度、每周进行派出所满意度排名、每月进行社区民警专访率排名、每两月召开公安工作满意度推进会、每季度颁发社会评价满意度星级单位荣誉牌……一项项扎实有效的举措持续激励先进、鞭策后进，鼓楼分局还通过外部评价运用不断促进公安工作整体质态提升，民辅警为民服务意识显著增强，警容风纪更加严整，工作作风、效率明显提升，队伍整体面貌也焕然一新。