省消保委通报约谈整改情况_江苏法治报_2023年08月10日A02

本报讯（记者 施琛耀）今年上半年，省消保委针对考公考研培训市场乱象进行消费调查，发现服务质量参差不齐、鼓励学员贷款、售后维权难等多项问题。8月9日，省消保委通报，在线下约谈后，目前11家机构都已提交书面回复，进行了整改。

此前，体验人员以消费者身份探访包括中公教育、华图教育、文都考研、海文考研、新文道考研、研途等11家培训机构。调查发现，部分机构诱导学员贷款，混淆概念模糊“消费贷”本质。省消保委监督部工作人员戴媛媛介绍，中公教育整改后，全面下线相关贷款产品，并且妥善处置前期有贷款的学员投诉，其他机构表示对贷款产品要求学员与贷款机构签订合同，并且会在销售之前详细告知。

省消保委调查发现，相关机构提供的教辅材料存在错误并不罕见，比如新文道考研材料里，发现个别英语字母存在漏写，在审核过程中把关不严出现印刷错误。戴媛媛表示，关于服务质量不佳，新文道考研表示会对所有错误教材进行勘误和更换，其他培训机构也表示会在销售之前明确告知相应的服务内容，避免消费者产生错误理解，从而导致矛盾发生。

下一步，省消保委将持续追踪考公考研培训机构整改落实情况，关注考公考研教育培训市场相关问题，不排除组织回头看及专项暗访调查活动。与此同时，省消保委将进一步畅通投诉通道，鼓励考公考研教育培训机构加入“智慧315和解直通车”，督促有关企业积极应对消费者诉求，并将联动相关部门，持续关注预付式消费问题，完善侵权救济措施，为考公考研教育培训等预付式消费行业健康发展贡献力量。