解民忧 强落实 促解决_江苏法治报_2023年08月08日A05

“原来是这样，刚才误会法官啦。”6月30日，盱眙县法院执行服务中心，王某寻找执行法官未果，吵闹了起来，执行接待人员调出了工作派遣单，显示老人要找的法官确实被派往外地执行，于是当场为王某预约了约见时间，并告知其可通过执行服务热线提前预约，老人得知原来是一场误会。

这是淮安法院一个中心、一张工单、一体联动、一办到底“四步闭环”机制推行之后的一个场景。今年以来，淮安中院将“有信必复”要求作为执行工作的重要内容，紧盯问题收集、分流交办、协同会商、跟踪问效四个关键环节，建立涉执诉求闭环办理工作机制，以诉求办理为抓手，解决人民群众“急难愁盼”问题。

一个中心，畅通诉求渠道

“群众的来信来访信息要全面收集、扎口管理，坚持敞开门来听诉求、走出门去找问题。”今年年初，淮安中院副院长颜赤在全市法院涉执诉求“有信必复”工作推进会上提出要求。

为抓好涉执诉求受理关，淮安法院打造执行服务中心，构建线上与线下相结合的涉执诉求受理格局。执行局负责人及员额法官在执行服务中心值班接待，分管院领导定期至基层法院执行服务中心分片区接访，面对面受理群众来访投诉及意见建议。“一号通办”执行服务热线全天候受理查询案件信息、提供举报线索、信访投诉、预约会见法官、反馈意见建议等诉求。同时，设立执行舆情专员，主动摸排收集执行APP问题建议、网络平台舆情信息、上级转办交办信访事项等。今年以来，全市法院共收集各类涉执诉求事项2718条，包括查询案件信息、接收举报线索、接收信访投诉和意见建议等内容。

一张工单，实现繁简分流

“今天要给没见过面的‘执行电话’送锦旗！”4月27日，申请执行人朱某专程来到金湖县法院，手持一面印有“服务热线解民忧，快速出警显奇效”的锦旗，乐呵呵地说道。（下转C版）