说法谈情 一起涉志愿服务的纠纷化解了_江苏法治报_2023年08月03日A08

2022年3月16日，如东县洋口镇马某担任村疫情防控志愿者，负责来村办事人员的登记、测量体温等第一道防线工作。这天上午，村民周某去找村书记有事。马某发现周某没戴口罩、没登记入内，便上前劝导阻止。周某不予理会，强行进入村办公室，继而双方发生揪扭。其间，周某右手食指骨折，后就医花去医疗费1万余元，院方开具了两个月的休息证明。

了解情况后，洋口镇司法所、派出所进行了联合调解。在第一轮调解中，周某认为去村办事理由正当，要求马某承担医疗、护理、误工等损失数万元。马某认为，周某不服从防控人员管理，自己并无责任。调解无果。

7月12日进行第二轮调解。除双方当事人参加外，还通知所在村委会负责人参与。调解人员依据当时的防控政策和民法典侵权责任及相关法律法规的规定，本着公平公正、依法处理的精神，决定先从分清三方责任和确定损失总额入手，按情法理相结合的方式，来化解矛盾。调解员认为，疫情防控期间，周某不注意自身防护，在人员聚集场所不服从志愿者管理，进而引发纠纷，发生肢体接触致自身手指骨折，应负主要责任。志愿者马某在履行防控职责时，其行为存在不当，应负次要责任。而马某的不当行为是在接受村委会指派履职过程中发生，村委会对马某行为造成的后果承担连带责任。

经3个多小时调解，三方达成协议：周某承担本起纠纷总损失的百分之七十，马某承担总损失百分之三十的部分，由村委会先行给付。一起由志愿者服务引发的损害补偿纠纷画上了句号。

这起志愿服务引发的纠纷提醒我们，随着社会文明水平的提高，越来越多的人加入到志愿服务行列中，行为令人敬佩。但在志愿服务中，志愿者应有理有节，对突发事件也应依法处置。为此，洋口司法所、派出所提醒：志愿服务，好事要办好，行为要合规。

（许鑫 石华 邵晶晶 陆身银）