淮安区“一站式” 信访联动及时化解矛盾_江苏法治报_2023年08月02日A04

本报讯（通讯员 姚大林）近年来，淮安市淮安区整合资源力量，积极打造“一站式”信访服务联动中心，推动矛盾纠纷依法及时就地解决，努力营造“预防在源头、化解在初始、息访在县域”的良好信访生态。

党员示范引领提升服务水平。淮安区信访服务联动中心被区委组织部命名为“恩来先锋岗”，党员干部示范带头，全体人员热情服务，窗口工作人员“亮身份、亮职责、亮承诺”，接待来访人员，安抚群众情绪，耐心倾听诉求，做好思想疏导和政策解释工作。通过一杯热茶、一张笑脸、一句问候，拉近与群众的距离，让信访群众抱着怨气而来，带着满意而归，中心接待窗口成为全市接访业务规范化样板，获评省“人民满意窗口”荣誉称号。

矛盾纠纷“一站式”受理办理。淮安区信访服务联动中心整合纪检、信访、住建、人社、司法、城管、自然资源、农业农村等力量，集聚人民调解、法律援助、信访评议、劳动人事仲裁等资源，设立了城乡建设、涉法涉诉、纪检监察、清欠农民工工资等专业窗口。群众来访后，诉求精准分流，人员跟进服务，问题依法处理，最大限度实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一次”。

多元化解实现“事心双解”。淮安区信访服务联动中心以事要解决为导向，以“案结、事了、人安”为目标，秉持“群众的事，群众商量着办”理念，积极打造“凉亭议事会”“信访评议庭”“五老服务队”等协商议事平台，广泛动员专家学者、媒体人员、“两代表一委员”、“五老人员”、社会工作者、法律工作者等社会力量参与矛盾纠纷化解，既聚力解决群众“急难愁盼”的大事，也着力化解群众“天天有感”的关键小事。今年以来，先后解决了问题楼盘、物业纠纷、土地流转等105件事关群众切身利益的矛盾纠纷。