盐都强化构建法治信访环境_江苏法治报_2023年08月02日A04

本报讯（通讯员 倪建玲）近年来，盐城市盐都区信访局深入贯彻实施《信访工作条例》，运用法治思维和法治方式，全力化解矛盾，维护社会稳定，促进经济发展。

践行法定职责。全力打造热心接待、细心了解、倾心疏导、耐心解释、真心排忧“五心”平台，围绕社会热点、改革难点、民生重点，提出改进工作、完善政策的意见建议，充分建言献策，协调问题处理，建立健全“包案领导启动、责任单位主动、相关部门联动、信访部门推动”的工作体系，及时就地解决矛盾纠纷。

依照法定程序。坚持标准化引领，编印信访事项办理工作规范手册，明确信访事项受理、办理、反馈各个环节具体要求，严把信访事项处理入口关，促使责任单位严格按照标准和时效办理信访事项，确保程序环环相扣、运转有序、严谨规范，答复格式规范、依据准确、意见明确，最大限度提升初次信访的一次性化解率，不断提升群众满意率。

遵循法定途径。推进访诉分离，健全完善依法分类处理信访诉求工作机制，引导群众到有法定处理权限的部门单位反映诉求，推动信访事项合理分流、依法处理，使群众信访成本低、效率高。注重法治宣传，采取设点宣传、现场服务、送法到家等多种形式，将信访法规、政策规定送入千家万户，引导群众依法信访、理性维权，自觉维护“依法、文明、有序”的信访秩序。