化解信访难题 抓牢“三个维度”_江苏法治报_2023年07月26日A03

近年来，无锡市锡山区东亭街道信访科努力学习借鉴“枫桥经验”并结合实际工作情况，总结出“用将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的力度”的“三度”模式，切实解决好涉及群众切身利益的信访问题。

一是“态度”：通过与信访人交流，信访科始终从尊重人、理解人、关心人的角度出发，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，在信访事项处理过程中以为自己人办自家事的态度积极调处。

二是“速度”：按照“三步走”的工作流程处置：信访科快速明确处置责任部门；与部门、社区负责人进行会商研判，形成处理意见；快速反馈，及时告知当事人处理进展。

三是“力度”：东亭街道践行为民解难宗旨，聚焦群众急难愁盼问题用劲发力，对重点领域信访问题，通过建立工作专班，找准症结所在，完善政策措施，明确解决途径。近年来已成功化解10余件信访积案。

下一步东亭街道将继续创新和完善“三度”模式，强化规范引导，畅通信访渠道，构建多元矛盾调处体系，不断提升群众满意度。

（许超杰）