灌南“110”“12345”高效联动解民忧_江苏法治报_2023年07月26日A08

本报讯（通讯员 王立前 柳亮）今年以来，灌南县公安局积极探索顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制，通过强化改革攻坚、深化协同联动，打通“110平台”与“12345热线”的系统壁垒，促进高效对接、互联互通、双向奔赴，有效破解非警务非紧急事项占用110资源的难题，促进警情处理效能不断提升，非警务诉求及时得到专业处置，让民意诉求件件有着落、事事有回音。

随着110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多，灌南县公安局于今年初加快对政府职能部门公共服务咨询等非警务警情的分流步伐，与县社会治理现代化综合指挥中心联合出台《110与12345政务热线对接联动工作实施方案》，加强应急联动、日常联动、热线转办、会商交流，形成职责明晰、优势互补、联通融合的对接联动工作机制，让110接警服务平台与12345政务热线形成同频共振。

“推进110报警服务平台与12345等其他非警务类公共服务平台的无缝对接、联动联勤，不仅可为基层派出所减负，更有利于提升服务人民群众、防控重大风险、维护安全稳定的能力水平。”灌南县公安局情指中心教导员柳亮介绍说，

为推进日常联动，灌南110接警平台与12345政务服务平台建立分流转办机制，接到群众诉求后，对明确为对方受理范围内的事项，通过双网互联平台将工单或警单直接派转至对方受理系统，系统则自动置顶并优先派单处置。对12345转派的紧急类工单，110在签收后根据实际情况迅速派警处置。对接到可能引发违法犯罪，尤其是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷诉求时，110则第一时间派警处置，属于12345受理范围的通过平台派发转交，按照相关工作流程转交属地政府和有关部门办理，推动矛盾隐患源头化解。今年以来，110向12345累计分流“双非”报警426起，接受12345转办群众诉求工单和紧急报警事项224件，实现了双向精准转办“零回流”。

针对恶意骚扰12345和110问题，灌南县公安局还建立权益维护保障机制。今年以来，已依法查处、教育训诫违法行为人4名，有效维护了12345热线和110报警电话正常秩序。