吴江松陵街道 “一站式服务”提升纠纷化解质效_江苏法治报_2023年07月24日A04

本报讯（通讯员 田海洋 吴松轩）日前，苏州市吴江区松陵街道综治网格员潘婷婷在走访中发现一名社矫对象情绪激动。经了解，其父亲在浴室洗澡时，不幸滑倒去世，双方一直协商无果。潘婷婷将该情况报送至街道矛调中心后，老娘舅调解工作室主动出击，征求双方意见后组织开展调解工作，组织促使双方达成调解协议，浴室赔偿老人家属8万元。这是吴江区松陵街道探索矛盾纠纷一站式多元化化解的一个缩影。

松陵街道位于中心城区，人口众多，社会矛盾纠纷预防化解工作压力较大。街道以成立矛调中心为抓手，强化党建引领，探索服务模式，不断做优服务、做强解纷，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层。

线下，坚持矛调中心和集成指挥中心协同联动，整合综治、公共法律服务、人民来访接待等力量，形成“横向联动、纵向贯通”的综合枢纽。按照“前台受理+后台处办”原则，规范设置“垂虹法治直播间”、心理疏导、法律咨询、人民调解、公调对接、诉调对接、访调对接、“松陵管家工作室”、“老娘舅工作室”、“婚姻家庭”工作室、“3+N”联合调处工作室、共享法庭共12个功能区，多元解纷阵地综合性强、集成度高、辐射面广。

线上，坚持矛盾纠纷化解平台和集成指挥平台“双轮驱动”，受理、指派、反馈全面形成闭环，努力让群众“少走马路、多走网路”。矛盾纠纷调处化解平台，是配套线下矛调中心运行的业务系统，可以实现个案在线登记、信息流转、司法确认等业务办理的同时，还能够对各类矛盾纠纷数据进行深度分析，预警潜在风险。集成指挥平台统一受理各类咨询、投诉、求助事项，成为社情民意的总入口，严格执行“首处不满意推单重办、再处未解决移送矛调”机制。

街道牢固树立“大调解”理念，扎实推进“三官一律”进网格，各类专业力量通过云端调解、送调上门、专业培训等机制为街道赋能，提高纠纷化解能力。坚持“多层过滤+多元化解”相结合，推进网格一线调解、中心综合调解、部门专业调解、多方联动调解，形成递进式化解体系。今年上半年，已化解矛盾纠纷872件，调解成功率达92%，社会稳定形势呈现“两降两提升”良好态势。