36个“探头”感知民意_江苏法治报_2023年07月24日A02

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九项举措

聚焦热点问题

民有所呼，警有所应；民有所愿，警有所为。3月底，通过首次民意监测系列活动，徐州公安共收集到群众意见建议1011条，经过汇总归纳、分析研判，梳理出涉及交通管理、治安管理、公安服务、违法犯罪、群众求助等5大类15项具体意见建议，迅速组织责任部门调研论证，并出台了《全市公安机关解决民意热点问题九项举措》，包含加强巡防警力、推动反诈宣传、强化督导检查、优化校园交通、加大民生案件打击力度、完善交通体系、加强犬类管理等方面。

“真心感谢你们，专门上门来给咱老百姓办事，真是辛苦了！”5月20日，鼓楼分局在开展民意热点问题整改工作中，获知永康社区居民老梁的双腿摔伤，卧床不能行动，家人在为其办理医保业务时又不慎将身份证和医保卡丢失，该局治安部门立即安排人员上门为梁某办理身份证。

监测数据显示，有7.61%的群众反映辖区特殊人群办事难、身份证办理点少的问题。根据解决民意热点问题“九项举措”的责任分工，治安支队立即组织推出了上门服务、延时服务，为老弱病残等特殊人群提供上门免费采集、办理身份证等便民举措，同时还在重点督导的基础上下发《督办单》，要求未开通身份证业务的派出所须在15个工作日内整改到位。截至目前，全市公安机关共提供上门办证服务390余人次。

全程跟踪问效

确保落实落细

6月19日，徐州公安服务发展效能监测中心对部分落实举措不重视、不得力、不到位的单位下发《约谈通知书》，责令限期整改。同时，对问题突出的单位负责人“一对一”约谈，要求限期制定整改措施，反馈整改落实情况。

“为确保‘九项举措’落地落实落细，我们采取‘不定时间、不打招呼’的方式，通过专项暗访、线上巡查、定期自查和短信回访，对不按照要求开展活动、弄虚作假流于形式的，给予通报批评，对造成负面影响的追究相关责任人责任，确保每一条举措落实全程都有人抓、有人干、有人盯。”周国林告诉记者。

徐州公安在反复研究民意监测中心、12345政府热线工单等监测数据的基础上，全面梳理民意反馈数据，对群众不满意问题进行“复盘”，认真剖析原因，并每季度召开公安工作满意度提升推进会，对日常监测、暗访检查、督办转办中发现的突出问题，采取播放音视频、发放督办单等方式传导压力、夯实责任。此外，还将满意度考核纳入相关警种部门考评，按照职责分工实行同奖同罚；建立部门互联互通的问题推送机制，依托“专项+日常”模式，围绕突出执法问题，开展集中清理、全量整治，完善盯警情、盯信访、盯舆情“三制三化三盯”模式，全力构建监督有力、相互制约、协同高效的执法运行机制，不断增强各级公安机关的责任感和紧迫感。