“五心”服务获评区十佳品牌_江苏法治报_2023年07月20日A02

本报讯（通讯员 胡娟娟 记者 王晓红）7月13日，在南京市鼓楼区“三服务”品牌（案例）“双十佳”评选活动中，鼓楼法院“‘辛果·五心’花开处 矛盾化解暖心来”项目脱颖而出，荣获“三服务”十佳品牌。

近年来，鼓楼法院树立以裁判指引家庭关系行为规则、以调解促进家庭亲情修复、以共建构造矛盾化解平台的理念，牵手区妇联共建“辛果工作室”，创新工作举措，推动家事纠纷妥善化解。

“辛果·五心”服务品牌是鼓楼法院打造的以“五心工作法”为主要手段，开展家事纠纷多元化解和诉源治理的服务模式。其核心服务内容是秉持“沟通心灵、化解矛盾”宗旨；构建2个机制，对外构建“1+N”工作机制，发挥多元解纷合力，对内建立“分调裁审”工作机制，畅通内外衔接，将真诚以待、耐心倾听、以法治树立规则的工作举措落实到每一起纠纷的化解过程中；落实三个举措，即践行“五心工作法”、推动反家暴联盟高效运转、积极参与基层综合治理。

“1+N”多元解纷新机制，是由经验丰富的法官、法官助理、人民调解员组成“1”个核心团队，联合党群组织、社区志愿者、网格员、律师、高校教师等“N”个组织，发挥系统整合优势，将关爱帮扶妇女儿童群体、防范和化解家事纠纷、修复亲情和家庭关系贯穿于家事纠纷的化解全过程。

“辛果·五心”服务品牌丰富工作形式，满足群众家门口调解新需求，将工作阵地向矛盾源头延伸，先后设6个社区工作站，以“站点集成”打造纠纷调解“硬核团队”，织密“诉前、诉中、判后”多维网格，努力实现群众矛盾纠纷的“全链条解决”。

同时，联合妇联等部门建立反家暴网格联动机制，全力保障弱势群体利益。积极发送司法建议，推动区教育局建立侵害未成年人犯罪“职业禁止黑名单”制度；与团委等部门启动未成年人权益保护多元合作机制，帮助适龄儿童消除厌学情绪，及时返校。

“辛果工作室”得到群众的高度信任。三年来，“辛果工作室”成功化解家事纠纷2300余件，邀请群众参与调解600余次，到社区、学校宣讲法律70余场。