信访入网格 化解在基层_江苏法治报_2023年07月20日A08

近年来，徐州经济开发区金龙湖街道把信访纳入基层社会治理体系以来，不断探索建立多元化解体系，切实做到合理诉求解决到位、困难群众帮扶救助到位、对存在心结的教育引导到位，形成矛盾不上交、化解在基层的社会治理格局。

基层网格“解疙瘩”。将信访纳入网格化管理，通过拉家常、攀亲戚，把群众诉求当自家事，从源头上减少信访问题发生。充分发挥专职网格员和微网格员力量，“专微”结合，强化信访源排查化解，将每一个信访事项落实到基础网格，把网格员作为“前哨岗”，推动矛盾在网格内解决。

社区调解“破心结”。变“被动来访”为“主动约访”，实现面对面倾听诉求，心贴心沟通交流，整合人大代表、党代表、政协委员、法律顾问、心理咨询师、居民代表等人员，通过听证、议事、和评议等方式化解邻里纠纷、社区改造、物业管理等方面的矛盾。

街道会办“解难题”。深入开展“信访突出问题化解攻坚化解巩固提升年”和“百日攻坚”专项行动，狠抓信访事项化解。按照“案结事了、彻底化解”标准，进行精准交办、挂图作战，动态管理、精准推进。结合信访人提供的新材料，通过成立工作专班、联席会议讨论、会商会办等方式，合力化解矛盾，做到更细致、更深入、更高效。（王珊）