金坛给出信访为民“最优解”_江苏法治报_2023年07月19日A04

本报讯（通讯员 仲霞 魏娟）近年来，常州市金坛区大力弘扬和发展新时代“枫桥经验”，主动对标对表先进地区，聚力聚焦民之所向，因地制宜创新探索“信访+”新模式，巧用“加法”带动“减法”效应，把优质服务送到群众“家门口”、把信访工作做到百姓“心坎上”，推动“枫桥经验”从落地生根到深耕细作快速转变。

“网格办+代理办”，开启信访便民“快车道”。充分发挥网格贴近基层群众的优势，将解决信访问题与推进网格化社会治理深度融合，以“小事网格直办，大事网格代办”为目标，明确区、镇（街道）、村（社区）三级658个网格1968名网格员信访矛盾排查化解职能。网格员坚持线下每周进村入户的同时，依托微信平台搭建指尖上“群众之家”，实现线上网格连万家。2022年，线上线下及时收集排查矛盾纠纷隐患1548起，直接化解信访问题980余件，实现信访矛盾纠纷化早、化了。

“研判办+督导办”，把牢初信初访“第一关”。把做好初信初访工作作为化解矛盾、解决问题的有力抓手，创新建立“周视频调度”研判机制，由联席会议召集人组织，每周召开一次由板块和责任单位分管领导、板块和责任部门参加的信访形势研判视频调度会，了解初信初访化解进展情况、“12345”热线群众不满意工单办理情况、110接警不在公安受理范围的警情、舆情监测跟踪等进展情况汇报，多部门联合，面对面、点对点逐案“把脉问诊”找症结、“对症下药”开处方。该研判机制实行以来，推动52起初信初访事项及时化解。

“分类办+联合办”，打造为民解忧“终点站”。大力推进群众诉求快办工作机制，创新推出“红黄蓝绿”分类受理信访问题，根据信访诉求的轻重缓急、难易程度，实行“红黄蓝绿”标识管理，同时规范相对应诉求的响应、受理时间，实现信访问题精准高效办理，有效推动200余起信访事项当日办结。

“专业化+多元化”，打好矛盾化解“组合拳”。在充分发挥相关单位和属地责任主体作用的同时，集约相关公共政策、法律、社会、心理等方面资源，特聘法律工作者、心理咨询师及房地产、征地拆迁、拖欠农民工工资等信访问题突出领域的政策专家组成信访问题“智囊团”、疑难案件“专家组”，提升信访问题化解的专业性、权威性，推动30余起久拖不决信访积案化解。