兴化倾心调解“架”桥梁_江苏法治报_2023年07月18日A06

本报讯(通讯员 兴法 记者 翟敏）7月12日一大早，某物业公司工作人员就将一面手工刺绣锦旗送到兴化市法院立案庭庭长束正文和人民调解员尹文兰、严立弘手中。

物业纠纷从来就不是单方面问题，物业费难收，往往是物业公司与居民之间缺少行之有效的良性沟通。此次送来锦旗的物业公司为城区多家小区提供物业服务，服务的居民多了，难免出现矛盾纷争。

束正文收到立案申请后，考虑到如果案件进入诉讼程序，很可能会让原本就不和谐的“物居”关系更加“雪上加霜”。束正文随即联系该公司主要负责人，了解到虽然公司也安排人员多次上门催收物业费，但因为缺少有效沟通，往往都起到了事倍功半的效果。如果法院为“物居”双方搭建一个平等、和谐的交流平台，事情会不会简单一些？

在征求物业公司和部分居民代表同意后，束正文决定启动诉前调解程序，并委派驻院人民调解员进行调解。

为尽快找到矛盾焦点，使纠纷平稳有序化解，两名人民调解员做了大量的调查核实工作。通过联系业主、走访社区居委会，她们发现物业矛盾激化的原因多种多样：有的是因为服务合同约定不明，业主对物业公司服务的范围标准有误解；有的是因为物业公司服务方式简单，未能与业主形成良性沟通。人民调解员根据各纠纷具体情况，通过“面对面”“背靠背”等调解方式，因案制宜，全力开展纠纷化解工作。最终，在她们的不懈努力下，绝大多数业主与物业公司达成和解协议。