（上接1版）_江苏法治报_2023年07月18日A03

（上接1版）原来，周大爷自留地被他人占有，调解失败后想打官司却请不起律师，蔡俊峰详尽地告知老人到司法行政机关申请法律援助的流程、教老人怎么写起诉书……王大爷的眉头渐渐舒展。

来访群众的肯定，是“蔡蔡”工作室坚持群众信访“件件有回复”的不竭动力。三年来，“蔡蔡”工作室共答复信、访、网、电各渠道信访件1085件，疫情期间依托12309平台，线上答复50件，矛盾化解率达97.5%以上。

以探求就里之心办案

2022年起，“蔡蔡”工作室常态化推行“院领导包案办理首次信访案件轮案制”，并在全市率先出台相关工作方案，扎实提升初信初访办理质效。

当年4月，小陈不服公安机关信用卡诈骗案不立案决定，向天宁区检察院申请立案监督。

该案由检察长赵鑫包案办理。赵鑫经审查发现，小庄借用小陈信用卡后一直如期归还信用卡欠款，后期不再归还系资金紧张，非主观故意，且在公安机关调查期间，小庄还归还了大部分欠款，仅剩2.2万余元本金、滞纳金未还。公安机关不予立案并无不当，检察机关不应支持小陈监督申请。

“如果简单程序性地回复或者只说结果，一定得不到申诉人的理解。”赵鑫敏锐地感觉到，“这时一定要去深挖、化解他的心结。”进一步了解发现，小陈、小庄在如何承担本金和滞纳金的比例上存在重大分歧。赵鑫多次主持调解后，两人表示愿意和解。为巩固调解成效，彻底化解矛盾，该院决定举行公开听证。赵鑫详细阐述不支持监督申请的理由，听证员经阅看卷宗和评议，一致认为小庄不构成信用卡诈骗罪，认可检察机关处理意见。

以身历其境之心救助

“经审查决定，您的情况符合国家司法救助的规定，决定给予司法救助。”3月9日下午，“蔡蔡”工作室检察官姜唯来到养老院，对重病卧床的孙大爷上门答复。

今年2月，低保人员孙大爷中风瘫痪送院救治，因无力支付治疗费用，其所在社区急需找寻其家属履行赡养义务，遂委托法援律师提起诉讼，并到天宁区检察院请求支持起诉。

该院随即启动支持其起诉和“主动救助”审查模式。一方面与法援律师联系，指导其进行救助申请、补充资料，另一方面前往社区、公安机关核实情况，确保申请救助材料的真实性。司法救助获批后，“蔡蔡”工作室征得孙大爷同意，由其所在社区用救助金先行支付拖欠的救治费用，缓解了燃眉之急。

三年来，“蔡蔡”工作室坚持“应救尽救、应救即救”原则，累计救助困难妇女儿童、农村地区困难当事人等167人。健全完善“1+N”多元化司法救助综合体系，给予经济救助的同时，积极开展心理救助、法律援助、社会帮扶，让因案受困的群众实实在在感受到司法的温情和社会的温暖。