海陵“网格连心卡”让服务直通民心_江苏法治报_2023年07月17日A04

本报记者 陈广娟

本报通讯员 卢婷

“以前有事不知该咋办，总要东跑西跑，现在有了网格连心卡，打个电话就行，真是太方便了！”“别看这张卡片小，我们把它当作宝，遇到困难要用它，有了意见也用它，解决矛盾还用它……”这是泰州市海陵区城北街道各网格居民收到“网格连心卡”后的真实写照。

记者看到连心卡上印有网格员的姓名和照片，还有网格民警、医生、律师等工作人员联系方式，以及水电燃气等部门服务热线，真正做到让居民少跑腿办好事，也让网格工作更加“接地气”。截至目前，城北街道各网格已逐户发放“网格连心卡”13200余张，居民可随时电话求助、反映诉求、咨询政策等。

畅通渠道听民意

“小匡，我家门前下水道堵了，水下不去，恶臭味不断，要赶紧让市政部门过来清理一下。”家住大浦社区工人路的汪阿姨在电话那头焦急地说道。收到居民意见后，网格员小匡立即赶到工人路查看情况。原来，最近黄梅季节雨水不断，导致小区门口的下水道堵塞，无法及时排水，造成异味不断。

小匡立即吹哨，联系了市政部门，对堵塞区域下水道逐一进行清理，及时解决了居民诉求。这一举措不仅畅通了社情民意收集渠道，更提高了职能部门服务民生的工作效率。

暖心服务聚民心

“喂，是小徐吗？我是8号楼的老刘，有件事想要麻烦你……”不久前，西浦社区网格员徐文震在巡查走访时突然接到一个“陌生”电话。

原来，打“陌生”电话的是居民刘奶奶，她的子女常年在外打工，她独自一人住在新世界花园。徐文震立即赶到刘奶奶家中，“本来不想麻烦你们的，但是子女不在泰州，我腿脚不方便，眼看着每年退休认证的时间到了，也不知道该怎么办，”刘奶奶说道，“正巧前两天你给了我一张‘名片’，我就想着打上面的电话问问你。”

了解情况后，徐文震耐心地帮助刘奶奶完成了待遇资格认证，解决了刘奶奶心头的一大难题，这不仅让老年人生活更加温馨，也让在外奋斗的子女更加放心。

接受监督解民忧

6月中旬，赵公社区网格员接到居民电话投诉：森园小区49号楼东侧车库有一老人使用柴火灶煮饭，烟雾四散污染空气，影响了周边居民正常生活。

网格员到现场向该楼居民了解情况后得知，老人腿脚不便一直住在车库里，而车库电路存在问题，无法正常使用电磁炉，所以老人一直是用柴火烧饭。网格员一方面找到老人子女做思想工作，继续鼓励老人使用电磁炉等电器设备做饭；另一方面，积极向社区反映情况，并联系电工师傅，对车库重新排线，并增加多个通用开关插座，至此困扰居民多日的做饭问题得以妥善解决。