广陵“社税通”开辟社保缴费新路_江苏法治报_2023年07月12日A02

本报记者 孙浩然

本报通讯员 赵舒

近年来，扬州市广陵区税务局全面推进依法治税，牢固树立“税费皆重”理念，不断优化社保费征缴服务方式，以“信息化赋能、精细化服务、制度化管理”为抓手，深度融入网格化社会治理体系。

信息化赋能 构建共享平台

今年6月，广陵区税务局发挥“智慧税务”征管优势，依托乡镇街道“社服”系统资源，在全省率先打造“社税通”社保费网格化服务平台。服务范围覆盖全区12个乡镇、152个社区，涉及20余万自然人、缴费人，实现跨部门数据共享共用，合力构建多元共治大格局。

数据协同共享，缴费信息“一目了然”。坚持系统集成和协同高效相结合，打通与人社、医保、街道社区等部门数据信息壁垒，实现居民参保信息、缴费信息与网格内居民基本信息的实时共享。

工作闭环处置，流程推送“一气呵成”。将社保费征缴全流程纳入“社税通”平台，实现从税务部门任务下发，到社区网格员数据采集、缴费提醒、诉求处理等征缴“终端”的全流程管理。今年以来，任务处理平均时长由原来的2至4天缩短至不到1天。

精细化服务 建立响应机制

广陵区税务局创新探索联合服务新模式，充分运用网格化管理机制，建立纳税人诉求快速响应机制，组建税费精细服务专业化团队，推出税收政策上门“一对一”服务，以“零距离”“零差错”的精细服务，换取缴费人的“零投诉”“零差评”，不断提升缴费人的便利度与满意度。

政策服务精准推送。充分发挥网格化管理优势，定期梳理城乡居民医疗保险和养老保险热点政策，通过“社税通”平台推送至网格员，利用社区网格员立足基层、靠近群众的特点，实现政策宣传的精准“滴灌”。截至目前，已开展各类政策辅导24场，4.2万人次。

风险实时联合预警。税务部门通过“社税通”平台定期向网格员提供未缴费居民名单。网格员可根据实际情况，灵活采取缴费提醒，避免参保人员因错过缴费时间不能及时享受国家惠民政策。

制度化管理 打造过硬队伍

广陵区税务局立足网格服务管理规范化、制度化，进一步加强联席会议、业务培训、考核考评方面的制度管理，努力锻造一支优秀网格员队伍，对社保费网格化服务实施点对点精准对接和精细服务。

建立联席会商制度。由税务部门牵头，定期召开联席会议，加强与人社、医保、乡镇(街道)劳保所、社会综合治理中心等部门的沟通，构建税务、医保联动数据清理机制，对医保参保数据持续清理完善，累计减少垃圾数据7800余条。

树立考核奖惩导向。建立网格员绩效考核和激励保障机制，主动对接地方党政考核办，将社保费网格化管理事项纳入网格员绩效考核内容，对网格员在政策宣传、信息上报处置、矛盾化解等方面工作进行督导考核。