线上线下齐发力 不让群众多跑路_江苏法治报_2023年07月06日A05

“有了这个小程序，我们不用专门跑一趟了！”近日，苏州市虎丘区检察院检察官走进社区宣传推广新上线的“温·心驿站”小程序时，得到现场群众称赞。该小程序以“虎丘检察发布”公众号为载体，汇聚了12309检察服务中心所有职能。群众无需注册和登录，填写简要信息、上传材料后，检察端口即能收到申请。该院对标线下“有访必接、有信必回”工作标准，安排专人受理，明确线上信访处理“不过夜”工作要求，规定对线上信访处理结果不服而线下重访的由院领导接待处理，以此倒逼线上办理质效，努力实现群众“一次也不用跑”。

虎丘检察院细化线下信访业务规范，力求让群众不用“多跑路”。今年3月，在一起房屋租赁合同纠纷案中，被告王某以法院判决错误为由向该院申请民事诉讼监督。“根据《人民检察院民事诉讼监督规则》第二十七条，你对当时的判决结果不服，有新的事实和证据的话可以向法院申请再审，再审被驳回后你再来检察机关申请监督。”王某闻言即向法院提出再审。改变“等补充材料齐全后再受理”的做法，对证明材料不齐全的控告申诉，初审符合受理条件的先予受理；对于所缺材料，能调先调、能补后补，切实不让群众“多跑路”。

顺应数字化时代发展趋势，虎丘检察院搭建司法救助数据模型以提升救助精准度。主动与民政、劳动监察大队、退役军人事务局等部门对接，将数据与办案信息碰撞比对，确定司法救助对象。对于救助线索，主动调查核实，实现减负增效。在一起生产、销售有毒有害食品案中，通过模型碰撞比对，发现一名被害人系该地区低保边缘户，因食用涉案食品致病情加重急需救治。在犯罪嫌疑人未赔偿的情况下，该院及时核实情况并主动予以救助。

“温·心驿站”小程序正式运行以来，虎丘区检察院收到群众在线诉求25件，所有信访均第一时间通知信访人、7日内告知受理结果、3个月内答复办理结果或进程，切实做到群众信访件件有回复。