省消保委盘点消费投诉热点_江苏法治报_2023年07月05日A01

本报讯（记者 施琛耀）预付式消费问题积重难返，餐饮消费关注度居高不下，旅游消费热度与问题并存……上半年哪些消费领域有“陷阱”？7月4日，省消保委发布上半年全省消保委系统投诉和舆情分析报告，报告围绕相关投诉热点展开分析，数据显示，上半年关于预付式消费投诉的舆情信息41757条。

报告中的典型案例称，消费者在网上报名参加某教育机构开办的江苏省考培训班，费用超2万元。培训班承诺未考过就退回大部分费用，但消费者只拿到该退钱款的十分之一，退款“一拖再拖”。针对此类情况，省消保委相关负责人提示消费者，在预付款项前多询问和了解商家信誉，尽量选择连锁有资质、有口碑的商家，谨慎办卡或缴费，尽量选择周期短、费用低的产品或服务，以此降低消费风险。

同时，记者获得的数据显示，今年上半年，江苏省各级消保委系统共计受理投诉维权诉求12万余件。商品消费投诉与服务消费投诉分别占63.03%和34.92%。商品类投诉中，日用商品类跃居首位，问题主要分布在质量、售后服务及合同三个方面。

伴随消费场景不断拓展和文旅市场的强劲复苏，以“演出市场”衍生的负面舆情成为近期新的讨论焦点，首要问题便是演出票退票难，“退票难”吐槽之声频上热搜。其次是演出购票秩序混乱。观众在官方售票平台“一票难求”，而“黄牛”票源充足，“黄牛”严重扰乱演出票务市场。

省消保委对此提醒，演出主办方应均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，在入场验票时可用“一人一证一票”进行强实名检验，增强诚信意识，做好服务和安全保障。票务平台应通过限制购票数量、实名制等手段，避免“黄牛党”囤积门票。同时建议有关部门进一步加强规范演出市场秩序，依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为，畅通群众投诉举报热线。