“四弦法”创新纠纷化解“五步曲”_江苏法治报_2023年07月04日A03

近年来，苏州市吴中区越溪街道莫舍社区深耕“枫桥经验”，从源头预防化解矛盾，建立矛调工作室、三官一律工作室、心理咨询室，活用“连心弦、智慧弦、服务弦、保障弦”四弦法，在不断实践中创新“化解、管理、服务、疏导、群防”五步曲，强化党建引领，坚持以人民为中心，全力探索矛盾纠纷多元化解机制模式。

畅通渠道

打通纠纷“化解”快通道

社区致力于畅通和规范群众表达诉求、协调利益、保障权益渠道，“线上+线下”两手抓，建立健全矛盾纠纷全面排查、精准研判、及时预警、快速反应、高效化解的机制。一方面，依托微信小程序，实现综治、民生、环境等社区服务实时收集、实时处理、实时反馈。另一方面，在线下设置专门受理窗口，结合社情民意联系工作，最大限度地把矛盾化解在萌芽状态，实现辖区和谐稳定。

预防先行

构建精细“管理”微网格

社区以党委为核心，要求党支部书记担任网格长，利用党员、居民组长等“群英力量”人熟、地熟、情况熟的工作优势，优化建立网格管理责任区，畅通网格“连心弦”。延续“831”党员八大员功能，切实发挥“千里眼”“顺风耳”“巧嘴巴”“小帮手”作用，实现察民情、知民心、解民困。

聚焦民生

升级内在“服务”稳定器

社区牢固树立以人民为中心的理念，增强“服务”意识，筑牢幸福“保障弦”。通过优化社区文态、形态、生态和业态，聚焦群众美好生活所需所盼，持续深化内在服务，用心用情用力办好为民实事，确保群众“有呼必应”，定期举办“莫舍茶客说”主题活动，向居民代表传达社区动态，讲述好人好事，传播榜样力量，让社区居民有实实在在的获得感和幸福感。

共治联动

走出矛盾“疏导”新路子

社区充分凝聚辖域参与社会治理的合力，构建党建为核、多方共治格局。每月召开一次座谈会，聚焦群众反映的意见和建议，联合“三官一律”等智囊团成员，现场提供法律咨询，确保矛盾纠纷高效“疏导”。通过警官、检察官、法官、律师现场“援法议事”、答疑释法，参与疑难复杂的矛盾调处工作，有效推进各类矛盾纠纷在法治轨道上成功疏导，切实维护了社区稳定。

培育乡风

筑起共建“群防”平安网

社区坚持将“枫桥经验”与社区文化融合升华，注重以身边的好人好事引领文明乡风，树立道德标杆。勤用志愿“服务弦”，培育以先锋力量为主体的7支志愿队伍，寓治理于服务之中，广泛开展志愿活动。通过探索道德评议激励机制，激发善念和善举，“评”出文明新风尚，营造了崇德向善、见贤思齐的文明新风，构建起了群防群治的社区“平安网”。

自2022年以来，莫舍社区成功排查化解各类矛盾纠纷130余起，为维护辖区稳定起到了积极作用。（吴越宣）