践行金融为民初心 积极承担社会责任_江苏法治报_2023年06月30日A04

近日，丰县农商银行迎来一位特殊客户，一位中年男子拎着个大袋子神情焦虑地对值班门卫说：“我卖菜有好几年了，落下了这些零钱用不出去，能帮忙给换吗？”值班门卫了解到情况后与现金中心负责人程琪联系，程琪接到电话后，带领整点人员一同赶到，只见一大袋满满的霉烂零钱，纸币皱皱巴巴，硬币腐蚀带着锈斑。经询问，该客户因储存不当且时间较长，纸币出现不同程度的霉烂，有的好几张粘在一起，有的已完全断开、腐烂，硬币已经腐锈。

看着客户为难、焦虑的神情，程琪先是宽慰客户，后耐心向其解释，告知因数量较多、霉烂严重，按规定不能正常兑换，只能按照特殊残缺污损人民币兑换，需要一定的时间和精力，同时请客户放心，一定尽最大努力兑换，工作完成后第一时间通知他。由于纸币霉烂、断裂严重，给清点工作提出了更高要求，对尚能兑换全额的纸币逐张捻开，清分版别；对绝大多数霉烂、腐蚀且粘连严重的半额券仔细分离，逐一清点，不遗漏任何一张符合兑换条件的人民币，逐张、逐枚分辨真假，按照不同版别进行封包。在中心人员的共同努力下，1天的加班加点，完成约1200张的1元、5角、1角共597元现金的整点兑换，最大程度地降低了客户的损失。

接过兑换后崭新的人民币，张先生连连道谢，激动地说：“本来以为这钱就没了，没想到还能换回这么多，谢谢你们啦！”现金管理中心人员一边婉言回谢，一边向其讲解人民币使用、保管的基本知识和银行储蓄存款、电子银行业务，劝诫客户不要积攒残破币，随时来银行兑换，以免造成不必要的损失。

一直以来，丰县农商银行积极响应人民银行号召，努力维护、净化人民币流通环境，切实提升流通人民币质量和货币金银服务水平；践行金融为民初心，积极承担社会责任，组织开展残损币兑换和人民币宣传工作，加大残损币回收力度，致力提升社会公众爱护人民币的责任意识，让客户和群众用上“整洁钱”“放心钱”，有效满足市场多元化金融需求。

（邓敏）