“三个下功夫”化解信访积案_江苏法治报_2023年06月30日A03

南通市崇川区秦灶街道狠下功夫，加大破冰力度，持续探索矛盾纠纷化解的科学方法和有效路径。

在优化流程、减少增量上下功夫。提高工作效率，最大限度地缩短信访事项办理时间，对信访事项第一时间调集力量、介入处理，耐心细致地为群众排忧解难，严防初访变“积案”。

在分类施策、事心双解上下功夫。坚持“情理法”结合，对于合理诉求依法依规解决到位，维护群众合法权益；对于无理诉求耐心疏导加正面引导，思想教育到位；对于生活困难的，给予经济救助和政策帮扶。倾力打造解民忧、纾民困的“暖心港”。

在调查研究、汇集民智上下功夫。深入一线，深入群众，通过实地调研把情况摸清、把问题找准、把对策提实。通过调查研究学习新经验、新思路、新方法，从而找到解决问题的“钥匙”，全力推动信访问题实质解决。（陆赟）