苏州建立“大厅日”制度_江苏法治报_2023年06月29日A04

本报讯（通讯员 戴超）人们印象中的城管，不惧刮风下雨、严寒酷暑，走街串巷服务市民群众。但是也有一群24小时轮轴转的城管人，他们让城市管理乘上科技的东风，确保每件问题都及时解决。

在苏州市城市管理局9楼，明亮宽敞的数字城管大厅里，不断响起提示音“你有新的案件到达，请注意查收！”，数字城管系统平台的地图上，不断新增一个个小圆点，每一个小圆点都代表着一个城市管理问题，这里一处井盖缺失，那里一处占道经营，这里的街角有垃圾未清理，那里的路灯等待修复……这些问题都需要数字城管受理员快速派送至相关部门进行处置。

随着城市飞速发展，城市规模迅速扩大，城市问题上报量也海量增加，大厅受理员面临任务繁重、人手不足等问题。以4月份为例，当月总工作量为11.6万件左右，平均每人每天受理工单440多件。

面临挑战，市城管综合行政执法支队建立“大厅日”制度。在数字城管大厅专门开设受理账号，副支队长、科长、副科长等领导干部带头，每天安排1名科室人员至大厅与受理员一同开展工单处理工作,有效为一线受理员减轻负担。

支队建立“大厅日”制度，能够提高战斗力，及时发现工单处置流程方面存在的不足和问题，进一步完善机制、优化流程，保障数字城管平稳运行。能够提升向心力，科室人员与受理员一起进行工单处办，对考核排名靠后的受理员进行一对一重点帮扶，激励工作表现靠后的同志，提升数字城管受理大厅整体的工作面貌。能够增强凝聚力，在工作中增进了科室人员与一线受理员之间的信任和了解，进一步加强了沟通交流，促进了团队的协作融合。

数字城管平台是“智慧城市”建设的重要组成部分，在城市管理中发挥了重要的串联作用，把执法、环卫、市政、照明等各个条线编织成一张“网”，共同守护着“干净、整洁、有序、安全和群众满意”的城市环境。