用“心”架起解纷“高速路”_江苏法治报_2023年06月30日A08

（上接A版）“没想到买顿菜的功夫，法院就帮我解决了纠纷，当场拿到了调解书。”老张深刻感受到了“四大中心”一站式纠纷化解平台的高效便民。

当日上午，老张来到诉讼服务大厅向引导员咨询借款案件起诉流程，引导员了解情况后，随即将老张带到了诉讼与非诉讼对接中心。法官弄清老张诉讼请求后，立即与对方联系，了解到对方目前还款能力有限，无法一次性还清欠款，在征询双方当事人意见后，当即拟定了还款协议，并通过“江苏微解纷”平台与对方视频连线，线上签署调解协议。没过一会，就将调解书交到了老张手中。

优化诉讼服务没有完成时，只有进行时。该院坚持以群众需求为导向，为群众提供便捷高效的贴心服务。“四大中心”内，设有心理咨询室、导诉台、急救箱、便民服务台等便民设施，为群众提供心理辅导、打字复印、便民医疗等多项服务，减少群众因材料不齐全、笔误等原因造成的跑腿次数。今年以来，该院“四大中心”共为群众提供心理辅导35次，便民医疗20余次。

“群众的司法需求是法院诉讼服务的提升路径，群众的司法期待是法院为民脚步的前进方向。”该院党组成员、副院长王军介绍。

谋聚合

奏响多元解纷交响乐

该院聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，打造“调解+司法确认”双速通道，提速调解流程、提升调解效率，凡经“四大中心”调解促使双方当事人达成协议的，法官当场审查调解过程及内容合法性，对符合司法确认调解的，当场制作法律文书，赋予其强制执行力。

原告耿某与被告建湖某家具专卖店因买卖合同纠纷诉至法院，双方各执己见、剑拔弩张。因该案中家具实际样式与预定样式产生的偏差鉴定较为专业化，该院特邀请家具行业调解员共同开展纠纷化解工作。法官与调解员相互配合，摆事实、讲道理、谈情理，引导双方换位思考。最终，原本矛盾重重、寸步不让的双方当事人握手言和。

“为这件事我们费了不少精力，报过警也打过315热线。实在没办法了，才来法院诉讼，没想到通过调解这么顺利就解决了问题。”耿某激动地说道。

向外联动，凝聚合力。该院加强与县公安、妇联、住建局、发改委、司法局、商会等部门、行业的协调配合，构建道交、家事、物业、行政争议、劳动争议等五大诉调对接工作室，成立专业法官担任组长、调解员担任组员的解纷团队，做到简单纠纷就地化解、复杂纠纷多元化解、重大纠纷联动化解，将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设引向深入。2022年以来，“四大中心”受理纠纷8523件，成功化解6548件，化解成功率达76.82%。