用“心”架起解纷“高速路”_江苏法治报_2023年06月30日A05

本报通讯员 朱镔 魏丽娟

近年来，建湖法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，着力打造诉讼服务中心、诉讼与非诉讼对接中心、家庭教育指导中心、信访接待处置中心“四大中心”，构建全链条一站式多元纠纷解决机制，激活基层治理共建新活力，增强群众的诉讼便利感、舒心度。

强智慧

答好数字正义共赢题

“我在外地，调解需要本人回去吗？”“一次能把事情办完吗？”“我们不想打官司，有其他方式解决纠纷吗？”这些群众关心的问题，建湖法院“四大中心”给出了答案。

祁大爷的儿子、儿媳于五年前协议离婚，当时约定婚生女祁小某跟随母亲生活。如今儿子在上海打工，离异儿媳已重组家庭，祁小某也在上海念书，为方便读书和生活，祁大爷来到建湖法院请求变更抚养关系。

考虑到祁大爷的儿子、儿媳身在外地，为切实减轻当事人诉累，法官遂决定通过“江苏微解纷”平台进行线上调解。在调解员的主持下，儿、媳同屏说长短，孙女屏上谈意愿，老人也在法官耐心引导下说出了心里话。经调解，双方当事人自愿达成变更抚养权调解协议。

“我终于可以不用寄宿上学啦！”祁小某喜笑颜开。

“现在法院的网上调解平台真神奇，三代人分居三地不跑腿不烦神，相隔千里还能连在一起说话解决问题，这个技术不得了。”祁大爷不由感叹道。

近年来，建湖法院四大中心以信息化、智能化为引擎，深度凝聚“数智合力”，充分运用“江苏微解纷”平台，对纠纷解决流程进行全程管控，对申请和适宜在线调解的纠纷进行线上调解，调解成功的案件，当事人在线申请司法确认，调解不成功的案件，线上回转立案进入诉讼程序，实现纠纷化解与“一站式”诉讼服务的完美契合。

该院借助“江苏微解纷”平台建立调解组织和调解员电子名册，纳入涵盖借贷纠纷、劳动争议、消费维权、婚姻继承等24个领域的特邀调解员559名，并公开调解员个人信息及其擅长领域，方便群众根据情况自主选择。

抓布局

铺就便民服务新底色

向内深挖，激活潜力。该院整合“立、审、执、监、访”等环节，设置专业化诉讼引导团队，由法官助理、书记员开展导诉工作，为来访人员提供法律咨询、案件分流和引导服务。（下转D版）