“一窗通办”解决群众急难愁盼_江苏法治报_2023年06月29日A08

苏州市吴江区运西派出所办证服务大厅开展了“一窗通办”，并推出五项便民服务，即倾情服务“马上办”、提升效率“一次办”、不用见面“网上办”、急难问题“贴心办”、下沉社区“上门办”。以最短的时间、最优的服务、最快的速度，让关爱看得见、摸得着。

倾情服务“马上办”

3月11日上午，运西派出所民警在辖区江陵实验初级中学这一中小学教师资格考试考点执勤。临近开考，一名女孩急急忙忙地跑向民警求助，原来，女孩准备进入考点的时候，发现自己的身份证找不到了，无奈之下，随即向执勤民警求助。民警现场核实身份证信息后赶紧联系了窗口办证民警，看看是否能出具临时身份证明。窗口民警迅速开具证明并驱车赶往考场，15分钟后，临时身份证明就送到了考点，女孩一边道谢一边在大家的催促中跑向考场。

该所办证服务大厅将“马上办”贯穿于所有业务的全过程，通过“减材料、减环节、减时限、减跑动”，做到了能快尽快。

不用见面“网上办”

为进一步多方面服务群众，拉近警民距离，运西派出所开通“运西户籍”的微信号，与办事群众在微信端保持联系，在“云端”为群众答疑解惑，并进行材料预审、进度查询、提前预约等。

2022年，远在德国的蒋先生通过微信求助该所办证服务大厅，因蒋先生和妻子刘女士长期在国外生活，妻子的身份证不慎遗失，担心身份证被不法分子利用，想办身份证挂失业务，但又不方便回国。民警通过微信和刘女士视频，核实了刘女士的身份后为其办理了身份证挂失业务。目前，已在“云端”为4000余位群众提供了在线服务，实现了“不用见面”也能办。

急难问题“贴心办”

运西派出所设立“急难问题答疑窗口”，让有经验的民警在每周一和周六提前半小时上班，在窗口为群众答疑解惑，实行一人一窗，一案一议，既保证了群众的个人隐私，也为群众切实解决了实际问题。

2022年7月，运西派出所向上级公安机关申请了一案一议。今年3月，家住迎春华府的刘先生来到急难问题答疑窗口，因其与女友未婚育生下一女，《出生医学证明》上当时未填写父亲姓名。民警通过电话、发函等多种途径联系了河南省卫健委后，帮助刘先生成功为孩子重新办理了《出生医学证明》，顺利解决了子女户口迁移和入学问题，得到了群众的认可。

下沉社区“上门办”

运西派出所办证大厅通过妇联平台，联合了社区妇女主任、学校及辖区的妇联执委，成立了“运西巾帼服务联络群”，排摸辖区内群众急办、难办的户口和证件问题。通过该群为辖区中风瘫痪在床的胡女士上门办理身份证、为18周岁未办身份证的智力残疾人上门采集了照片。“运西巾帼服务联络群”的成员以“一村一站”“一校一点”下沉到辖区的每个角落，把暖心服务送到群众身边。

运西派出所全面推进“一窗通办”，精准把握服务难点，打通办事堵点，把解决群众“急难愁盼”作为首要责任。

（陈仁杰）