泉山优化适老服务 情暖“银发一族”_江苏法治报_2023年06月28日A05

“老同志您注意看镜头，头要正，眼睛向前平视。”“这个表格需要您签字确认，您戴好眼镜仔细核对个人信息……”6月19日，在徐州市公安局泉山分局行政服务中心自助服务区，工作人员正在耐心地帮助一位老人使用智能设备办理出入境业务。

今年来，泉山公安行政服务中心持续推出适老服务举措，将“传统方法”与“适老智能服务”有机融合，为老年群体提供更周到、更贴心、更便利的服务，打造群众满意的政务服务样板。

“这里是专为老年人设置的无障碍通道、“敬老专用”等待区，配备有轮椅、急救药品、老花镜、放大镜等暖心设施。”走进泉山公安行政服务中心大厅，映入眼帘的便是各种暖心服务老人设施，负责引导的工作人员告诉记者，为照顾年满60周岁以上、行动不便的老年人，中心专门开通“绿色通道”实行优先办理，以减少他们等候时间。

“紧贴老年人办事需求，我们在自助设备区安排专人开展‘一对一’全流程引导陪办，在自助填表、指纹采集、咨询问答、自助发证等辅助受理环节中，帮助老年人打印申请表，确保老年人办事‘一站式’办结，方便老年人享受智能化服务。” 中心民警李云龙介绍道，对于老年申请人忘带、少带办事材料的情形，在查验现有申办材料真实性的基础上，实行容缺受理机制，可委托他人代为补交相关材料，确保老年人“只跑一次”。

今年的4月6日，泉山公安行政服务中心爱心专线接到群众求助，称家里老人身份证不慎丢失，因其患病卧床、行动不便，急需申请补办身份证。工作人员在详细了解情况后，迅速启动特殊群体办证机制，第一时间携带专业设备上门为其补办身份证件，相关信息采集完成后，目睹这一过程的老人家属对工作人员道谢：“你们服务，真的又好又快！没有你们我都不知道该怎么办。”

急群众之所急，解群众之所难，截至目前，泉山公安行政服务中心已为长期卧床不能行走且有办证需求的老年人提供上门服务57次；对符合急事急办条件的老年人，提供加急办理23次，给广大老年办事群众更多的获得感、幸福感。

为全面提升为老服务的精细化水平，泉山公安行政服务中心针对老年人群体在信息化、智能化、自助化等方面遇到的“难点”“痛点”，升级改造并增加亲友代办等适合老年人办事功能，优化自助机器操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，让前来办理业务的老年人既能体验到更多更便捷的公安政务服务“速度”，又能感受到公安政务服务“温度”。

同时，泉山公安行政服务中心在线下依托民意监测感知点，定期开展“上门普法送服务，开门纳谏听意见”等流动窗口活动，在社区、在广场、在街道，紧扣老年人实际需求，做到现场答复和转办，还积极通过“泉警+”企业微信以及爱心专线，为老年人提供政策咨询解答、材料把关初审等服务。据悉，适老服务措施实施以来，该中心已向老年申请人提供各类优质贴心办事服务200余次，赢得了广泛好评。