“三步走”妥善化解信访矛盾_江苏法治报_2023年06月28日A04

本报讯（通讯员 苏婷婷 王娜）今年来，灌云县市场监管局紧扣服务民生导向，立足工作职能，将信访工作作为了解社情民意的重要窗口，积极探索信访源头治理、多元化解的有效方式，扎实做好信访工作，全心全意为人民群众办实事解难事。

优化顶层设计，强化责任落实。将信访工作作为“一把手工程”来抓，积极推动各分局、科室做好信访处置工作。坚持疑难复杂问题领导包案制度，成立工作专班，领导带头推动问题解决。按照“属地管理”“谁主管、谁负责”的原则，要求各分局和相关科室做好初信初访办理工作。

拓宽信访投诉渠道，做好矛盾隐患排查。整合多个渠道，及时受理上级信箱、网上信访、来信来访等各类信访投诉件，确保各渠道的信访投诉类事项及时受理办结。同时，将信访工作与规范自身行为结合起来，进一步强化矛盾纠纷排查化解力度，对消费维权、行政执法、内部信访稳定因素等逐一排查，坚持把矛盾纠纷化解在基层。

优化处置流程，妥善做好化解工作。坚持所有信访件第一时间呈报领导审批，秉持“接诉即办、马上就办”原则，坚持及时处置对接，缩短办理时限、提升办理时效，对来访人员提出的问题，能现场办理的及时协调处理，对不符合政策规定，无法立即解决的，做好解释疏导工作。加强与信访人沟通，在调查结束后及时将处理结果告知信访人，及时回访信访人满意情况。今年以来，共处理26件，信访件及时受理率、按期办结率均为100%。