用心用情解“急难愁盼”_江苏法治报_2023年06月27日A03

多年来，为提升辖区群众幸福感和安全感，苏州吴江盛西派出所用心用情解决群众诉求。

近日晚上9点钟，高女士前来盛西派出所报警称其82岁的婆婆不见了，请求帮助。经了解，这位老人患有阿尔茨海默症，而高女士与丈夫二人平时要外出工作，晚上更是要加班到深夜，不得已才留年过八旬的婆婆独自在家。民警立即安抚高女士的情绪，又根据高女士提供的体貌特征以及老人的照片安排民警辅警在辖区展开搜索。同时安排综合指挥室人员调取周边公共视频，开展视频搜寻，联系巡防派人在附近道路加强排查。

民警去老人家周围黑暗的乡村小路上开始寻找，在村子里前前后后多番寻找未果。经过一小时不间断寻找，最终在菜市场门口找到老人并将老人安全送回家中。看着被找回的老人，高女士对民警连连感激。

“群众利益无小事，把群众的难题解决了，百姓的幸福感和满意度就会提升了，我们的工作也就有价值了。”盛西派出所民警马志超说道。

除了做好群众的求助服务，盛西派出所还积极主动发现问题，聚焦群众“急、难、愁、盼”等突出问题，深入开展访民情、解民忧工作，切实做到真心倾听群众意见，用心解答群众难题。

“只有走进农户庭院、听民声、干民事，才能在群众工作中获得广泛深厚的群众基础。”盛西派出所社区民警王金明说道。为站在群众的立场开展工作，为群众创造稳定、和谐的治安环境，努力为群众排忧解难，社区民警积极走访入户，了解群众的真实情况。

“谢谢你们为我的老父亲办理了身份证，解决了我们的难题。”辖区内的张先生前来派出所对民警表示感谢。原来，社区民警王金明在走访入户的过程中，发现永平村的一位老人身体残疾，多年卧床在家，最近本想领取办理市民卡更新，奈何找不到身份证了，尽管家中翻了个遍，也找不着。儿子多次想带老人前去窗口办理，但由于老人身体着实不便，就耽搁了好久。了解情况后的老王立即表示可以上门帮忙办理。于是帮忙联系户籍民警来到老人家中，告知其父母办理证件所需材料，为他拍照，采集信息，及时办理，办理完成后还将身份证送到他家中，解决了老人的办证难问题。

在走访中，民警会与百姓促膝长谈、拉家常、嘘寒问暖，同时还会做好案件回访、安全防范宣传，密切警民关系，增强群众的信任。今年以来，派出所民警走访入户40余次，解决群众难题20余起。

针对新形势下的警民关系，派出所灵活运用现代新科技不断拓宽警民交流的渠道和平台，百姓可以网络平台进行咨询、反映情况，由民警进行答疑解惑。目前，盛西派出所已创建警民微信群15个，与群众进行网上交流，进一步紧密警民之间的交流互动，更好地收集社情民意。

(钱亦凡)