启东“信访门诊”提升矛盾化解质效_江苏法治报_2023年06月27日A02

本报讯（通讯员 陈健勇 狄思宇 邓伟伟）近年来，启东经济开发区坚持问题导向，创新打造“信访门诊”，通过常态化“坐诊”、面对面“问诊”、多部门“会诊”、派单式“出诊”，群众诉求第一时间得到妥善处置，全区信访总量持续下降。

“一盘棋”推进。以领导包案制为基础，作出总体设计和具体安排，推动“出诊问诊”制度落实。强化领导班子成员轮流领衔的“信访门诊”负责制，实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”。

“一点通”赋能。打造“线上+线下”诉求收集平台，转变传统“急诊门诊”接待模式。充分发挥“精网微格”作用，智慧赋能矛盾预警，建立电子“信访病历”，及时掌握信访人员最新动态。

“一体化”融合。着力构建区信访接待中心、村居（片区）、网格、微网格四级“坐诊”网络，把信访“门诊部”开在群众的家门口，实现矛盾化解关口前移，做到条块联动合力化解。

“一揽子”集成。优化信访门诊“四时”建设，通过随时“接诊”、定时“把脉”、限时“办结”、延时“回访”，进一步强化责任、细化举措、优化机制。