优化模式提升接处警质态_江苏法治报_2023年06月15日A03

苏州吴江运西派出所从日常接处警工作着手，不断改进优化警力部署、警情处置、成效跟进等方面工作，不断提升接处警工作效能和质态，为公安工作开展奠定扎实基础。

科学布警 构建平安网络

运西派出所依托PTU建设，组建了一支由1辆巡逻车、5名民辅警以及相应处置装备的专门队伍，常态驻扎在辖区商业广场周边，开展巡逻防控、警情处置、群众服务以及安保维稳等方面工作。与巡防警力互为呼应，一旦发生突发情况或者紧急警情，可以第一时间做出反应，迅速赶赴现场落实处置。

3月15日傍晚，群众报警称，在路上看到一个男孩找不到父母需要帮助。接警后，运西派出所迅速调度周边巡逻执勤PTU赶赴现场先期处置。执勤人员不到2分钟就到达了现场，询问孩子家人相关情况，但是可能因为孩子年纪小，口齿有些不清，一时不能确认相关情况，孩子也认不出来时的路。于是安抚孩子后将他带回了派出所，没多久就帮他找到了父母。依托PTU模式，运西派出所阶段性调整巡防警力部署，屯警路面，实现警力布置点、线、面联动运作，提升快速反应能力。自该模式运作以来，未发生街面“两抢”及其他暴力犯罪案件。

合理派警 完善调度体系

为合理调度警力，确保接报警情后快速反应、高效运转，运西派出所通过演习不断完善岗位分工，确保警情流转有序推进。

“新天地小商品市场东侧有人报警打架，民警正在赶往现场，吴新巡逻组迅速前往。”综合指挥室内，两名接警员根据分工，一边与报警人保持联系，一边调度警力前往。值班领导通过调取视频查看情况，各项工作正在有条不紊的开展中。运西派出所综合指挥室不定期就会组织开展警情演练，各岗位警力依托处置预案，根据警情情况，在值班领导、值班长指挥下有序开展工作，通过“扁平化”“可视化”处置，确保情况实时交互，警情处置更为妥善高效。同时，通过对警情演习情况全程录像，便于查看发现问题，从而及时落实整改，确保指挥调度更为顺畅高效。

高效处警 确保处置效果

“你好，这里是运西派出所，报警纠纷警情处理好了吗？你对民警工作有什么意见建议？”每天上午，运西派出所案管室内都会有专人进行警情回访。

为更好地掌握民警接处警工作开展情况，提升接处警工作质态，运西派出所实行违法、敏感警情全回访，纠纷求助警情随机回访模式。运西派出所安排专人负责对已经处置完毕的警情进行回访，听取报警人的相关意见和建议，对其中反映的问题，做好登记记录，及时传达给处警民警进行跟进处置。同时，对上级流转的不满意警情，先期进行回访，听取报警人诉求后，及时流转给责任民警及当日值班领导，及时跟进，确保整改到位，倒逼民警提高处警质态。

（陈仁杰）