新吴探索信访化解新模式_江苏法治报_2023年06月07日A04

本报讯（通讯员 吴艳 蒋怡）无锡市新吴区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以辖区新安街道为试点，积极探索初信初访化解新模式，推动区、街、社区三级联动、协同发力，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

多措并举畅通信访渠道。线下打造“一站式服务、一揽子解决”模式，推动街道物管、征收等部门参与接访，联合司法提供人民调解和法律咨询指导等专业服务。线上大力推广网上信访和“苏解纷”“安薪无忧”等App，畅通多种沟通渠道，引导群众就地反映问题，实现数据多跑路、群众少跑腿。

靶向施策压降重复信访。全力实现群众初次信访矛盾“最多访一次”，减流程、提时效、优服务，对诉求及时受理、时时沟通，确保诉求处理到位，避免群众重复跑腿，有效压降重复信访。同时，将信访融入“精网微格”，由网格员兼任信访代理员，发现问题及时处理，不能处理的代为反映，跟踪问效反馈，高效解决矛盾纠纷。

创新机制助力矛盾攻坚。建立困难人员帮扶机制，主动上门服务，帮助解决生活困难，引进专业机构开展心理疏导，让信访群众切实感受到关怀温暖，真正实现“事心双解”。同时，吸纳部分信访人员成为社区安全巡查员、环境卫生处置员等，参与社区治理，融入矛盾问题的解决过程，实现助人自助。