营造法治环境 提升服务水平 完善工作机制_江苏法治报_2023年05月31日A04

本报通讯员 沈亚军 李旭

《信访工作条例》实施一周年以来，盐城市信访局紧紧围绕群众所忧所急所思所盼，带头学习、宣传和贯彻条例，全市信访工作基层基础不断夯实、体制机制不断完善、业务流程创新再造，源头治理信访问题的能力不断增强。

盐城市坚持把学习贯彻条例作为重要政治任务，把法治教育贯穿信访工作全过程。全市信访干部进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，通过发放宣传资料、现场答疑解惑、举办知识竞赛等线上线下方式，全方位、多角度宣传解读信访领域法规政策。一年来，全市信访系统累计开展宣传70余场次，发放各类宣传资料3万余册，积极营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好环境和浓郁氛围。

盐城市信访系统不断优化和规范信访业务办理流程，严格执行信访事项转送交办、受理办理、复查复核等规定，确保每个环节都规范操作，每个案件都高效办理，每个诉求都妥善解决。建立数字“阳光信访”服务平台，将信访工作向村级延伸，打通矛盾排查源头治理的“最后一公里”，纵深推进来访接待和网上信访“人民满意窗口”建设，积极推行“一网通办”、信访代办服务，及时回应群众关切，努力让群众合理诉求“最多访一次”，群众满意率不断攀升。

盐城市不断健全信访工作制度体系和运行机制，推动信访工作考核、领导干部接访下访、重点信访事项督查、积案化解等制度机制不断完善。创新推行“五个有没有”化解、“五位一体”包保、“五项要求”协调的“三五”工作机制，构建信访事项处理的闭环体系。全市所有镇（街道）全部建立信访工作联席会议机制，构建起了“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局，工作合力不断增强。