东海“敬老窗口”贴心更暖心_江苏法治报_2023年05月30日A02

本报讯（通讯员 何斌 袁青青）5月17日一大早，东海县公安局西双湖派出所户籍室刚开门就来了一位年近七旬的老人，拿着残损破旧的户口本，询问能不能办理更换。工作人员立即递上一杯热茶，并带他来到敬老专属窗口，不到十分钟，新户口本就到了老人手中。

为进一步提升政务服务水平，日前，东海县公安局针对老年人行动不便和运用智能手机不熟练等实际情况，在全县21个派出所户籍窗口，专门设立为老年人优先办理的“敬老窗口”，努力为老年人提供更加优质的人性化服务，提升老年人的获得感、幸福感和安全感。

“敬老窗口”为老年人提供一窗式受理、一站式服务。在户籍大厅，有专门人员引导老年人到“敬老窗口”，耐心讲解政策及办事流程，协助老年人填写表单，让老年人办事快速而暖心。在办理过程中，实行容缺受理服务，对未带齐相关证明材料的老年人，窗口初审核实后实施容缺受理，允许事后委托他人代为补交材料或事后在线接受补充材料，避免“多次跑”。行动不便的老人还可通过电话预约，由民警“代跑腿”上门收集相关材料，办结后再送件上门。4月以来，各派出所“敬老窗口”为老年人提供帮老助老服务200余人次。