叶朱子兰在指挥中心进行远程调度。通讯员 陈菁菁 摄
本报记者 达佶
扎着马尾辫，走路带着风，叶朱子兰说话语速特别快，但条理清晰。刚刚三十而立的她说：“处在警务工作的源头，我们必须分秒必争。”
作为南京市公安局六合分局大数据指挥服务中心副主任，叶朱子兰称她的工作岗位如同没有硝烟的战场，全区所有的报警求助、案事件警情都是最先汇聚到这里，再转派到相应的执法单位和民警。她每天与时间赛跑，从基层派出所调任这里四年来，组织接警及处置90万余起，为市民群众排忧解难48万余次。
化解危机 全力以赴
市民群众拨打110原因有多种，具体情况也不尽相同。“每一起报警电话打来，都是十万分火急，我们都要全力以赴。”叶朱子兰说，面对常人难以承受的心理压力，她和接线员们始终以高度的责任感、高超的处置力，一次次地为身陷绝境的群众带去希望。
2021年12月13点30分，一女子拨打110报警，哭诉她刚从单位返回，看到老公在桌上留的纸条，得知他因为家庭矛盾，中午饮酒后驾车带着未成子女扬言要走极端，“他现在手机不接，微信也不回”。
“必须先找到当事人，才能阻止意外悲剧的发生。”根据叶朱子兰指示，接线员询问报警人，她老公开的是什么型号的车？车牌号是多少？然而，报警人也说不清楚，只称她老公是跑滴滴的，车辆是借的。几乎在同一时刻，坐阵指挥席的叶朱子兰快速启动了重大警情应急处置预案，果断用电台呼叫距离报警人最近的民警到场了解详情，同时组织人员运用大数据筛查涉事男子名下有无车辆登记等信息，随后又指令增援警力调取涉事小区出入口监控。在查明该男子所驾车辆后，叶朱子兰迅速调度街面巡逻警力搜寻该车，并借助全市道路监控资源研判其行驶轨迹，终于发现目标车辆正行驶在江北新区。
结合男子在鼓楼区有暂住地的信息，叶朱子兰推断其可能通过长江大桥或定淮门、扬子江过江隧道前往主城区，立即上报市局指挥中心请求协查，最终成功在鼓楼区天盛广场截获目标车辆，避免了一起可能因家庭矛盾、酒后驾驶引发的悲剧。
面对考验 不负信任
指挥中心日均接警900余起，在电话铃声此起彼伏的大厅里，作为常态值守的指挥民警叶朱子兰练就了一个技能：电话铃声听不到，但接线员讲话的声音却能听得一清二楚，“声音突然升高，肯定是遇到了警情”。她不仅用沉着冷静准确应对各类警情，妥善处置各类重大敏感案事件，而且对团队26名接线员也始终要求坚持“以小概率思维，应对大概率事件”做好报警接转工作。
2019年的冬天，天气预报传出六合地区初雪要降临的消息，叶朱子兰预判道路交通事故会激增，当即将接线员从日常的8人调整到12人。“接警员放下电话，再拿起电台呼叫执勤民警，下达处警指令，最少也得10秒。”她说，采用一人接听报警电话，一人下达派警指令，就能提高接警速率，让百姓少等待、少焦虑。
一百个警情，有一百个不同样。叶朱子兰说：“作为110接警指挥调度，不仅要懂业务、讲效率，更要讲党性、有良心，对得起百姓的信任。”2022年以来，她带领团队接报处置各类有效警情151149起，平均每小时要面对群众求助50起、每日自处移车等求助警情250余起，从未发生一起因指挥调度不当影响警情处置，也未发生一起接警环节民意110、12345投诉工单。
直面警情 追逐完美
“有人受伤吗，要不要叫120救护车！”5月27日9点48分，指挥中心的大厅里响起接线员急促询问声，大屏幕上实时呈现出民警现场处警的画面，叶朱子兰果断有力地发出指令：“XX所长，请立即去现场。”
若不是亲眼所见，很难想象这是一位“90后”年轻指挥长。叶朱子兰说她始终牢记着第一次走上指挥台时领导的反复叮嘱：“警情大于天”。四年来，作为专门处置最急难险重任务的她，坚持自己先钻研业务，熟练掌握所有平台、装备的操作，再毫无保留地传授给团队成员。
“是村民与施工单位发生纠纷，有人担心施工方人多有工具，于是谎报‘杀人了’！”民警处警到场询问发现报警人说的是气话迅速反馈。叶朱子兰随手在《重要警情、事件处置记录簿》作了记录后说，类似警情每天都会有，她们坚持“疑警从有”原则，通过中心大屏，结合现场视频，对每起警情做好跟进指挥、跟踪督导。若警情涉及危化品，或精神障碍症患者，会提醒处警民警做好自我保护。若发现民警面对群众讲话习惯性指手，就会及时提醒“对待报警人，态度一定要好，情绪一定要冷静”。2022年以来，快速处置重大敏感警情120余起。
发挥情报研判的服务效能，叶朱子兰每天立足源头警情数据进行梳理研判，先后发现问题警情20余起，均及时通报基层一线加以规范整改。她还定期研判突出的重复警情、敏感警情，先后编写专项研判报告30余期，既为基层实战提供最直观的产品，也为上级科学决策提供了依据，得到领导批示10余次。今年5月她被分局党委选树为首届“棠城卫士·主战榜样”。