“望闻问切”织密为民服务网_江苏法治报_2023年05月25日A03

为进一步提高为民服务品质，南通市崇川区秦灶街道建立“望闻问切”工作法，充分发挥网格员的主观能动性，助力网格化服务管理做精做细。

望环境，察问题。秦灶街道化被动为主动，充分发挥网格员巡查走访机制的作用，聚焦公共安全、民生服务、矛盾纠纷等几大类问题，“望”出需求、“望”出民意，主动发现、积极介入群众“急难愁盼”的问题。今年以来，网格员累计走访发现大事小事1000余件，真正做到人在网中走，事在格中办。

闻民意，解急难。“我有个问题想反映一下，我们每天晚上都在小公园里跳广场舞，但是这边厕所的灯经常不亮，太不安全了，能不能帮忙解决一下。”群众事，无小事。秦灶街道苏阳社区网格员收到居民反馈后，及时向街道网格中心进行上报，相关部门迅速处置，为居民解决问题，获得居民的一致好评。

问民忧，询需求。秦灶街道在网格党群服务站内搭建协商议事会平台，将政策宣讲、民主议事、建言献策等内容融为一体。召集网格员、微网格员、居民代表、物业公司、社区干部等，针对群众关心、关注的热点问题和当前社区重点工作征求意见建议，建立居民群众需求导向机制，形成“收集—协商—落实—反馈”的治理闭环，切实做到问题早发现、早化解。

切要点，化矛盾。随着社会的日益发展，各类矛盾纠纷类型日益多元，秦灶街道积极邀请“三官一律”下沉网格，围绕基层人民调解、法律咨询服务、普法宣传等开展工作，打造预防化解矛盾纠纷的“前沿阵地”。同时，对网格员定期进行相关法律知识的辅导，增强服务群众、化解群众矛盾的能力和水平，营造依法办事、懂法守法的良好氛围。

（顾维维）