徐州打通信访便民服务“最后一公里”_江苏法治报_2023年05月24日A03

《信访工作条例》施行一周年来，徐州市对标对表条例规定，健全初信初访及时解决机制，完善信访事项受理办理路径，优化和规范信访业务，信访事项及时受理率、按期办结率均超过99%，信访事项平均办理时长从一年前的约21天缩短至14.5天，群众满意率达到90%以上。

高位推动 凝聚强大合力

徐州市委常委会、市政府常务会专题学习条例，研究部署信访工作，成立条例学习宣讲组。徐州市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长、宣讲组组长王晓松高度重视，在省市级媒体发表学习体会文章，指导撰写条例解读宣传稿在本地媒体刊发，主持召开局党组会、机关全体人员会和全市条例专题辅导报告会，先后应邀到市纪委监委、市中级人民法院、市公安局等市直部门和泉山区、铜山区及徐矿集团、大屯煤电公司等地区单位，组织开展系统专题学习，进行精准专业辅导。市信访局制定下发《关于学习宣传贯彻〈信访工作条例〉的实施方案》通知，并联合市司法局、市法治宣传教育领导小组办公室，发出宣传月活动的通知，要求全市迅速抓好条例的学习宣贯落实，并将条例学习纳入全市各级党校（行政学院）、信访系统干部教育培训年度计划，纳入各级党委（党组）理论学习中心组学习内容，纳入全体党员“三会一课”重点专题学习内容。

徐州市信访局先后联合云龙区委、区政府和贾汪区委、区政府共同举办条例宣传月徐州启动仪式和全市信访法治进基层启动仪式，并在徐州信访门户网站和微信公众号开设专栏，编发100道答题竞答，定期编发条例解读相关内容，开展系列专题征文活动，话体会、谈感悟，持续深化巩固条例学习成果，收到良好效果。

创新举措 打通“最后一公里”

徐州市创新实施“信访红色代办”，坚守“为民解难、为党分忧”的品格，积极创建红色阵地，打造服务群众家门口的说事处。目前，全市共设立县（市）区信访“红色代办”接待室38个、镇（街）级“红色代办”服务站171个、村（社区）级“红色代办”服务点2330个，变“等群众上访”为“替群众代办”，打通信访便民服务“最后一公里”。

注重发挥领导的示范表率和党员的先锋模范作用，党员示范岗、攻坚先锋队、立纲工作室、红色代办员等徐州信访工作的创新品牌，形成了坚不可摧的中坚力量。从夯实“战斗堡垒”到发挥党员先锋作用，从实施“信访红色代办”到深入基层一线群众……徐州市信访局党建“红色品牌”为全市信访工作高质量发展提供了扎实的组织保证。

多元化解 攻坚突出问题

今年以来，徐州市开展“信访突出问题攻坚化解巩固提升年”行动和信访突出矛盾“百日会战”活动中，逐案落实领导干部包案化解制度，创新实施指定包案、提级办理，进行属地党委政府和属事主管部门“双交办”，各地各部门建立工作专班，实行清单管理，坚持把群众当家人、把群众来信当家书、把群众事当家事，情理法并用综合施策，真心诚意为群众排忧解难，全力推动案结事了、事心双解。

针对全市住建领域存在的延期交房、建设质量、产权证办理、虚假宣传、冬季供暖、民工欠薪等“问题楼盘”突出信访问题，徐州采取“五法”联动，“逐一”落实，强化领导包案，坚持源头治理，推进多元化解，严格过程管理，取得良好成效。自开展治理重复信访化解信访积案专项工作以来，共化解信访问题突出的42个楼盘信访矛盾，全市“问题楼盘”突出信访问题化解率达61.30%，涉及业主18.4万人。