心贴心听诉求 实打实解难题_江苏法治报_2023年05月22日A03

近年来，苏州市吴江汾湖高新区（黎里镇）在坚持和运用新时代“枫桥经验”的同时，创新融入自身特色元素，逐渐形成了聚民力、解民忧、惠民生的汾湖实践经验。

前哨建强保平安。近年来，黎里古保办大力发展文化旅游产业，每年接待的游客量超50万人次，因旅游而引发的矛盾也日益增多。作为古镇安全的守护者，黎里古保办联合黎里派出所积极推动“枫桥经验”在古镇落地生根，在黎里旅游客运中心设立平安前哨。结合古镇街路弄堂密、拆迁改造多、居民游客杂等实际特点，依托古镇警务室，联动游客中心，强化治安防控体系建设，构建110警情闭环处置工作模式，确保“有事能防、有人能控、有案能破”。

议事协商化纠纷。随着“枫桥经验”广泛推广，基层社会治理现代化进程正在加快。芦墟产城办作为汾湖辖区范围最广、人口最密的区域，邻里纠纷、人身损害赔偿纠纷日益增长。芦墟产城办通过设立家事调解工作室、援法议事厅、推广“阿婆茶”“暖莘茶”等做法，在化解邻里纠纷、人身损害赔偿纠纷上走出了自己的特色。

屏障筑牢防上行。随着产业结构调整整合，光电产业园、半导体产业园进驻北厍，北厍智造办成为了企业集聚区和外来务工人员首选之地，与之伴随的是劳动纠纷成为了此处最让人头疼的问题。为织密社会风险前端预防与化解防线，汾湖高新区调委会联合北厍智造办、派出所、法庭、劳动所，在企业园区的最中心设立“阿德工作室”，群策群力打造劳动纠纷调处团队。去年，刘某某入职某小微企业，企业负责人以经营不善拖欠其工资45000元，刘某某多次追讨无果，致双方矛盾升级，李某某遂向矛盾纠纷调处团队申请调解。调解员向公司负责人客观分析公司的违规之处以及达成和解对公司的利与弊，最终，双方达成调解协议。

部门联动凝合力。基层人民调解工作是一门兼容情、理、法的“化干戈为玉帛”的艺术，南站新城办联和金家坝派出所积极探索完善矛盾纠纷多元化解机制，对在接处警过程中发现的矛盾纠纷，接处民辅警作为第一责任人就地开展化解工作，通过抓住矛盾化解的“黄金时间”，避免矛盾纠纷扩大和蔓延。出现家庭矛盾、邻里纠纷，管片包村的民警、辅警、网格员发现后都会第一时间上报派出所，再由各部门配合，保证矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。同时，金家坝派出所与兄弟单位实行智能互补、良性互动的协作机制，及时调处化解重大、疑难纠纷。

坚持创新和发展“枫桥经验”的新理念新思想新战略，是推进基层社会治理现代化的根本遵循。接下来，汾湖高新区（黎里镇）还将不断创新工作方法，不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，切实把矛盾化解在基层，走出独具汾湖特色的“枫桥经验”之路。

（徐小敏）