盐都立足“四心” 做好信访工作_江苏法治报_2023年05月17日A04

本报讯（通讯员 倪建玲 崔银财）近年来，盐都区针对越级上访、重复信访等突出问题，紧抓源头治理、攻坚化解，坚持“四心”理念，把信访工作做到群众心坎上，不断提升群众满意度。

有爱心，突出一个“情”字。始终把信访群众当自己亲人朋友一样对待，做到“面对面”，而不是“背靠背”，树立“情字在心中，万事好沟通”，设身处地从信访人角度出发，坚持法、情并用，在依据法律法规作出处理意见，指导上访群众规范信访行为的基础上，更注重人性化、亲情化针对性处理问题，使信访人疏通胸臆，化解怨气。

有信心，突出一个“耐”字。信访工作面临诸多压力，特别是面对一些久拖不决的信访积案和重复信访对象，盐都区各级信访干部顶住压力，重视困难，变压力为动力，迎难而上，耐得住性子、忍得住烦恼、沉得住心情，确保做到不解决问题决不撒手。

有专心，突出一个“变”字。积极探索源头治理模式，坚持“四个及早”，即及早捕捉信访，及早发现案源，及早疏导教育，及早善处问题；做好“三个转变”，即变“等访”为“下访”，变“事后处理”为“事前预防”，变“一时息事”为“彻底解决”，全力维护群众的合法利益。

四是有决心，突出一个“化”字。坚持刮骨疗伤的信念与勇气，针对重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，常态化全面排查梳理各类矛盾隐患和信访突出问题，集中时间、集中力量、集中资源，加强矛盾分析研判，研究化解对策，形成工作闭环，及时化解各类信访问题。