扬州广陵： “一站多点”+议事会 巧解“民企矛盾”_江苏法治报_2023年05月15日A08

“不得了、不得了，项目部在楼幢空地安装栅栏，居民与施工方发生争执”，近日，扬州市广陵区荷花池社区第二网格信息员早上上班刚打开手机，网格连心微信群便弹出了上面的求助信息。

看到信息后，社区网格员立刻赶往现场。小区居民认为，社区附近商业综合体设置的栅栏，已超出项目规划红线范围，严重影响了他们本就不宽阔的道路，强烈要求项目方拆除栅栏或往内缩进，让出小区居民出行通道。

为避免“民企矛盾”激化，网格员第一时间将该事件上报社区党委，发动社区居民骨干、社区党员、兼职网格员、驻区单位和社会力量等多方参与，依托“党群服务微家”平台，召开座谈会、意见征集会。“施工方噪音扰民”“栅栏影响居民出行”各种问题在会上被逐一提出。

办法总比困难多荷花池社区多次组织召开“有事好商量”协商议事会，督促物业公司加强周边车辆乱停和菜场周边秩序管理，与交警大队沟通对施工期间的车辆采取临时管制，同时与项目方商议规范施工。另外，社区充分发挥网格化社会治理模式，针对栅栏问题，社区第一时间向街道上报，邀请市自然资源和规划局实地勘测，并通过组织小区居民、整合志愿队伍、项目方共同参与等形式，实现优势互补、协调联动，构建矛盾纠纷化解平台，最大程度做到公平公正公开。

“经过多次沟通，项目方同意配合整改，将栅栏向后缩进1.28米，并表示歉意，这份歉意也被小区居民接受。“社区办事效率真高，矛盾很快就化解了。”面对荷花池社区积极参与矛盾调解、解决难题，家住安墩新寓的吴大爷连连竖起大拇指，啧啧称赞。

荷花池社区地处老城区核心区域，老年人口多、小区位置分散。2018年，社区积极探索“一站多点”特色工作法，一个全科社工工作站，设在社区党群服务中心，集聚11名全科社工，并在4个小区设置网格连心服务站点，包含家庭医生工作站、助餐点等十多个服务项目，实现居民活动有场所、社区服务有阵地，打造“步行5分钟服务圈”，不仅给居民提供更贴近的服务，让网格化治理落实落细，更增强了社区自治水平，期间共解决居民邻里矛盾15起，协调解决居民房屋建设矛盾3起，通过居民矛盾协调解决安全隐患4起。