“疏导结合”化解基层信访隐患_江苏法治报_2023年05月15日A04

徐州市云龙区黄山街道办事处加强运用心理疏导与传统调解相融合方法，化解基层矛盾纠纷，提升基层矛盾纠纷化解能力和成功率。

在信访矛盾纠纷问题调解工作当中，心理疏导工作，基础在“疏”，关键在“导”。所谓疏，就是梳理矛盾问题，了解问题的来龙去脉和症结所在；所谓导，就是用人之常情、世间道理、科学文化、物质利益等社会规则和法律法规去剖析问题、化解矛盾。某户居民因在征收房产处置上家庭成员间产生分歧，通过诉讼、信访等方式都没有得到解决。街道运用“疏导结合”工作法，多次组织当事人面对面进行沟通和交流，经了解，原来家庭成员之间感情融洽，但老人赡养和财产分割是一道坎。

找到问题所在后，工作人员开展思想疏导，从人文感情、处事道理、利益关系等角度出发，动之以情，晓之以理，讲解赡养义务、房屋继承等相关法律法规，最终使居民达成房屋分配协议。将信访纠纷调处和心理疏导同步进行，及时抓住不稳定因素，实现矛盾纠纷快调快结，构建和谐稳定的社会局面。

（郭振 相军）