12345热线“解难题办实事”_江苏法治报_2023年05月11日A08

近年来，南京江北新区沿江街道深入践行“人民至上”服务理念，聚焦辖区群众关心的“急难愁盼”，积极推进“12345”工单办理机制和网格工作组管理协调机制，为群众解决了一批难事，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

近日，旭日社区有居民向“12345”政务热线反映，地铁三号线柳洲东路地铁口有一段路面存在积水现象，影响行人出行。在收到居民诉求后，社区第一时间响应，联合城市管理办环保水务组、综合执法大队、市政管养单位到现场查看。经排查，该路段排水缓慢是因为雨水篦子被落叶堵住排水口。相关部门立即联系管养单位对此路段的排水管道进行清淤疏通，积水问题得到解决，居民可以顺利通过。临近梅雨季节，为防止该路段再次出现积水现象，城市管理办决定对部分雨水篦子进行扩增，增大进水面积，并且加装拦护网防止落叶掉落堵塞管道。

同时，综合执法大队表示，会对该路段路面进行找平，确保雨水能顺利排入排水口，从根本上解决路面积水问题。旭日社区网格工作组从接到群众诉求，到解决实际问题，仅用了不到24小时，快速的响应机制和问题的圆满解决得到了居民群众的高度认可。

处理“12345”工单与提升民生满意度之间存在密切关系，沿江街道各社区、各部门树立“一盘棋”工作理念，以“12345”热线为枢纽，协同各承办单位构建“大热线”工作格局和服务体系，协调各承办单位独立或联合办理群众诉求事项，以高效工作取信于民。

（饶晨 汤俊驰）