淮安_江苏法治报_2023年05月10日A04

以党政领导“一线三包”活动为龙头，构建齐抓共管的信访工作格局。聚焦疑难复杂信访问题，市委市政府主要领导、分管领导带头到挂钩县区，接待来访群众、会办解决问题、抽查包案领导、督导责任落实，推动解决群众问题。2022年以来，市、县两级党政领导开展“一线三包”活动1442场次，接待群众2185人次，推动解决1748件信访问题。

开展信访“一室三员”建设，夯实信访工作基层基础。在镇街和村居一级推行信访评议调解室、网格排查员、评议调解员、信访帮办员“一室三员”机制，将“一室三员”信息集成到一张二维码张贴公布在公共场所。出台信访服务“淮十条”，积极响应群众诉求、化解矛盾纠纷情况进行监督考核，构建“30分钟信访服务圈”。

推行信访标准化，提高信访工作规范化法治化水平。大力推行信访全方位全流程管理服务标准，全市信访服务质量和效率大幅提升，信访稳定形势持续向好，连续3年获得全省信访工作考核第一等次，2022年度信访事项及时受理率、按期办结率达100%，群众满意率保持在97%以上，有效减少了矛盾集聚、问题上行。

（张耀耀）