江苏12345“晓苏”政务问答台上线运行_江苏法治报_2023年04月27日A02

本报讯（记者 何莹子）“问政务，上‘晓苏’。”4月25日，江苏12345“晓苏”政务问答台（以下简称“晓苏问答”）正式开通上线，标志着我省首个互联网端大型综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台全面建成。今后，凡是企业群众咨询政策和政务服务信息的，可通过“晓苏问答”直接在线上提问，近7000家省市县党政部门单位一日内权威答复，并同步在平台公开、与社会公众共享，进一步方便群众生产生活，更好助力企业发展。

省政务办副主任张旻介绍，2023年一季度，全省12345共收到企业群众需求723.8万件，其中咨询类需求占比超一半以上，反映出企业群众对政策咨询的需求十分旺盛，迫切需要创新政务公开和政务服务载体，为企业群众提供权威专业的政策咨询服务，助力政策落实落地。江苏12345热线紧跟互联网发展步伐，建设网上集中统一的政策咨询服务通道，高效解答企业群众诉求，形成12345语音端和互联网端齐头并进的服务格局。

省委省政府高度重视“晓苏问答”建设，将“晓苏问答”列入2023年度省政府民生实事。省政务办制定《江苏12345“‘晓苏’政务问答台”建设实施方案》，依托全省12345一体化诉求办理机制，建立起覆盖省市县三级6930家部门单位的“晓苏问答”工作网络体系，全面支撑“晓苏问答”项目建设。

“晓苏问答”自2022年8月试运行以来，已为群众和市场主体解答并公开发布政策咨询事项530个，群众提交的政策咨询诉求全部得到答复，包含职工医保、生育政策、政务办件、职业证书、身份证办理等方面。

目前，企业群众可以通过微信“江苏12345热线”小程序、苏服办App首页中的“热线百科”服务，和江苏政务服务网、江苏省政府门户网站，点击“政务提问”或“问题查询”，进入“晓苏问答”服务。