“e路通”省心顺心_江苏法治报_2023年04月26日A02

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由于事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。

在无锡市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。

“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。

免除奔波 省时省力

赢得群众“金口碑”

“一般我们拉货都有时效，遇到事故就怕耽误事，这次真没想到这么快就解决了，修车情况下，也不耽误我回去，手机上就可以操作了。”来自上海的货车司机屠先生高兴地说。通过大数据，省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能享受到快服务。

无锡公安发挥交警部门龙头牵引和保险公司中转枢纽作用，建强专人接线、民警定责、保险定损团队，明确工作职责、业务范畴、流转途径，通过线上线下同步响应、后台人工及时干预，推动事故处理每个环节越来越顺畅、越来越高效。自去年9月试运行以来，累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。

如今交通事故从发生到处理完毕的整个环节、全部流程、所有场景、所有问题一站式解决，不仅消除以往群众处理事故四处奔波、耗时费力的困扰，也消除事故处理“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。群众现场处理事故时间由数小时缩短至5分钟，全链条事故处理时间缩短90%以上，群众回访满意率达100%，“e路通真方便”成为群众口碑。

群众从中受益的同时，“e路通”还实现了全方位共赢。目前，无锡市日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势，为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过视频远程处理，第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。

“我们将着力推动线上线下深度融合，进一步提升交管政务服务供给能力，让‘无锡e路通、群众真方便’成为无锡公安鲜明印记、显著优势、闪亮品牌，真正为全面推进中国式现代化无锡新实践贡献公安力量。”无锡市公安局交警支队支队长施飚表示。