本报特约记者 张鹏 程遥 本报记者 郑弋
“他的调解很公道，也快！”“他不偏不倚，说得在理，句句讲在我们百姓心坎上！”赢得周围百姓点赞的是众兴街道人民调解委员会驻城东派出所调解室调解员王乃平。
泗阳县众兴街道，百姓碰到疑难纠纷，都会不约而同地想到“请调解员王乃平出面把脉”。因此，被当地群众称为走街串户的“和谐使者”、群众“身边的调解高手”。
“在众兴街道，哪里有矛盾纠纷，哪里就有王乃平的身影，这话不假！”泗阳县司法局局长张鸿翔介绍，10年前，王乃平从派出所退休后从事人民调解工作以来，仅凭一张嘴，依法依理让邻里关系得到改善、让纠纷获得平息、让争执者握手言和，10年来先后调处各类纠纷1200余件，其中重大、疑难纠纷50余起，调处成功率达90%。
定分止争弹出“睦邻曲”
“热情友善、耐心倾听，换位思考、依法沟通。”对于如何弹出“睦邻友好曲”，王乃平向记者介绍了他定分止争、当好“中间人”的十六字秘诀。
1月15日下午3时，在某居委会，当事人高某与高某某因为地界纠纷发生争吵，高某某一气之下将高某家栽的两棵杨树砍断，两家意欲动手，随之纷争升级。
“我和高某的爷爷是堂兄弟，当时他家生活困难，我让给高某爷爷种这块地，高某现在应该还给我。”高某某气愤地说道。
高某的母亲争辩道：“我嫁到高家以来就没有人说过此事，高某某是想赖我家的地。”双方都认为自己有理，各执一词、互不相让。
“俗话说，邻居好，赛金宝。更何况你们是一家。”王乃平接手后，了解到事情原委，当场劝慰道。
在和两家人交流时，王乃平发现高某某性格固执，而大女儿想把事处理好，王乃平灵活运用“冷却”和“背靠背”的调解方法，先平息双方当事人的情绪，然后逐一“击破”。
不厌其烦劝和，真情温暖两家。最终，双方表示做好家人思想工作，服从调解。通过王乃平三个多小时的努力，双方各让一步，搁置争议，握手言和。
“邻里纠纷看似简单，处理不当也会对社会的稳定造成影响。”众兴街道派出所副教导员王骥坦言，每次遇到此类纠纷，王乃平都能及时赶到，想方设法公平公正，尽早调解，受到了当事人的一致好评。
维护权益亮出“法理牌”
“做调解工作不仅需要耐心、爱心，更要知法懂法，善于依法想办法、解难题。”这是王乃平对人民调解工作的“领悟”。
2022年8月29日，泗阳县某大厅改造项目部吵声不断，包某等人讨要工钱未果，言语偏激，情绪激动，还准备将此事发布在网络平台进行炒作。
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